我们经常遇到这样的对话场景。你和你的老板谈升职加薪的问题，他认为你还不够格，而你认为自己早该被提拔了，这种时候怎么展开对话？再比如开会的时候，老板说了一个方案，这个方案明显是拍脑门想出来的，但你的同事都沉默不语，你要不要和老板说出你的观点？还有最常见的就是夫妻之间闹矛盾，妻子觉得丈夫根本不关心自己，而丈夫认为妻子不体谅他工作有多辛苦。

造成这个问题的主要原因是什么呢？该怎么应对这些难以处理的对话场景呢？

《哈佛经典沟通术》这本书告诉我们：

1.战斗心理让我们把困难的交谈当成了战场，有输和有赢

2.我们自己的情绪阻碍了我们，特别是愤怒困窘和担心

3.对方的意愿和视角都很难解读

4.我们关于处理棘手的交谈的简单而熟悉的看法，并不能帮助我们

一、那么造成棘手谈话的有什么特征？

（一）棘手谈话的特征

1.战斗心理：谈话一方或双方存在着战斗心理。既认为困难的交谈是战斗。有赢有输。

2.情感负担：比普通的交谈带有更重要的情感负荷，特别是愤怒、困窘、焦虑和担心。

3.交谈误解：很难读懂对方的意图，很难明白对方对我们所说事情所持的看法和接下来的反应。

（二）棘手谈话主要特征

1.不同的观点

2.巨大的风险

3.强烈的情绪

（三）恶化棘手谈话的偏见

1.棘手的交谈很简单

过于简化：直接指出问题的真正所在。这种解决方法遇到一下二点无法处理：

（1）提起了就让人生气的话题，如公司倒闭、失恋、离婚。

（2）如果我们面对着有更大权力的人时，棘手的交谈进行的不好的话会伤害到我们。

2.我们会获胜

输赢心理：

（1）如果别人认为我们的赢是以牺牲他们为代价，那么回应的话语既有关系又具有长期性。

（2）如果双方头脑中都有赢和输要一次谈话的意识，那么他们都会认为，如果试图收回所造成的伤害或是改过错误，就会看起来软弱、丢面子或是放弃原先的主张。

3.它们不是我们的错

良好意愿的错觉：认为，困难交谈对我们来说不应该进行的很糟糕，或者甚至不应该发生在我们身上。因为我们的意愿都是好的，而且我们也试图做好拥有良好的意愿。

二、是什么原因造成困难谈话？又该如何解决？

（一）棘手谈话的本能反应

1.逃避

2.暴力

3.无法理性思考

（二）棘手谈话的处理方式

1.明确对话目的

2.营造安全的对话氛围

3.从事实入手开展对话

4.了解对方真正动机

三、知道这些，那我们个体应该如何修行？——为啥学曾国藩？

（一）管理自己

1.立志

（1）守规矩的人：安于现状，碌碌无为

（2）开辟道路的人：不走寻常路，与众不同

2.克服毛病

（1）问题：骄，解决方法：敬。去除分心，一视同仁

（2）问题：惰,解决方法：恒。忍耐琐事、扎实做事

3.得道：破除对得失和名声的执着

（二）团队管理

1.与人为善：把普遍认可的价值作为目标并传染团队

2.放空自己：承认自己没本事，吸引人员加入

3.选人标准：以心地质朴为上，技能可后教

4.保持心气儿，不断增强好奇心

5.绝不纵容团队偷懒

（三）管理事情

1.高明：有大局观，大处着眼、要有天赋

2.精明：讲究密度，小处下手、苦练内功

最后回顾一下，我们首先说了，所谓棘手谈话，有三个特征。处理棘手谈话，有四个要点，第一是要明确对话目的，第二是要营造安全的对话氛围，第三是从事实入手开展对话，第四是了解对方的真实动机，从根本上解决问题。最后我们知道了曾国藩的为人之道，下篇我们继续讲解：造成棘手谈话的错误有哪些？

参考书目

《哈佛经典沟通术》

《关键对话》

《成事》

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