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《麦肯锡问题分析与解决技巧》要点整理与分析答案(麦肯锡的问题分析与解决技巧)

导语:《麦肯锡问题分析与解决技巧》要点整理与分享

思考:解决问题常用手法及步骤?

ü 发现问题,并将问题分类;

ü 将问题转化成具体的课题;

ü 找出解决课题的替代方案;

ü 运用适合的标准,评估每项替代方案;

ü 选出最佳的解决方案,并采取行动。

1、如何掌握问题

n 所谓问题到底是什么?

• 问题是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题。

• 共同特点:存在单一或多种课题,必须拟定解决策略并付诸实施去解决。

2、如何解决几类问题

1)问题的三种类型

l 恢复原状型问题:在大多数情况里,不良状态已全部显在化,因此恢复原状型问题也等于显在型问题。

l 防范潜在型问题:因为是目前并无大碍,但将来会发生不良状态的问题。

l 追求理想型问题:其目标在于提升现状以达到理想状况。

2) 三类问题可相互转化:

当恢复原状型问题在采取防止复发的策略时,已经转变为防范潜在型问题,当防范潜在型问题在采取预防策略之时,也可能变成了追求理想型问题,因为采取防范策略后的状况会比现状好。

3)如何解决恢复原状型问题

n 要点一:分析原因以事实和数据为基础,用数据和事实分解一件事的结构,便能掌握真实状况和原因。

n 要点二:别弄错出现的结果是现象还是原因。

n 要点三:有些问题不需要分析原因。

4)如何解决防范潜在型问题

n 自下而上法:从个别的状况和现象,思考可能发生的不良状态。

n 自上而下法:先假设最后会发生某种不良状态,再思考可能引发这个状态的个别诱因。

• 防范潜在型问题,得主动挖掘。

• 真正的问题解决者,不是主动的处理已经显在化的不良状态,而是更积极的发现防范潜在型问题。

5)如何解决追求理想型问题

3、如何以分析发现问题

Ø 麦肯锡公司SCQA分析法

SCQA:Situation-Complication-Question-Answer Analysis(情景、冲突、疑问、回答)

• 透过描述当事者的心理及状态,在发现问题的过程中,以设问的方式刻画出课题的问题接近法。

• 第一步:预先确认当事者的具体形象,无论当事者是人或公司。

• 第二步:描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想,以及未来的目标。

• 第三步:假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。

• 第四步:用自问自答的形式来假设各种课题。

• 第五步:思考出课题的解决方案。

4、如何掌握问题的本质,制定替代方案

• 先不做任何评价,列出所有解决策略。

• 脑力激荡法,也称头脑风暴。

• 解决方案必须谨守伦理。

• 替代方案的评价标准必须明白清楚。

• 确认替代方案能否解决问题。

• 别把追求解答的手段当成解答本身。

• 还有哪些不可退让的制约条件。

• 思考你对替代方案的期望条件。

• 先给期望项目评分比重,再来评价替代方案。

• 别忘了进行负面评价。

5、麦肯锡的强项:分析

1)分析要合乎逻辑

n 逻辑思考是人们在认识过程中,借助于概念、判断、推理等思维形式,能动的反映客观现实的理性认识过程。

n 逻辑性的三要素:

• 主张之后提出论据;

• 检视主张和论据有没有正确的联结,要站在对方的立场设想;

• 锲而不舍反复检验论据。

2)分析的本质

n 分析的本质既是拆解,将事物拆解,思考各个组成成分之间的相互关系。

n MESE思考法:所谓MECE,是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的缩写,意指兼具相互排他性( Mutually Exclusive )与集合网罗性( Collectively Exhaustive ),也就是拆解后的各个组成成分“不重复、不遗漏”的状态。

3)矩阵分析:从个人职业发展到公司成长

n 矩阵分析:公司成长

产品组织者(PPM,product portfolio management)是企业用来检讨是否培育、维持、验收某项事业,以及是否从事某项事业撤退的分析工具。

n 矩阵分析:职业生涯规划

5、解决问题的心理素质

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