《麦肯锡问题分析与解决技巧》要点整理与分析答案(麦肯锡的问题分析与解决技巧)
导语:《麦肯锡问题分析与解决技巧》要点整理与分享
思考:解决问题常用手法及步骤?
ü 发现问题,并将问题分类;
ü 将问题转化成具体的课题;
ü 找出解决课题的替代方案;
ü 运用适合的标准,评估每项替代方案;
ü 选出最佳的解决方案,并采取行动。
1、如何掌握问题
n 所谓问题到底是什么?
• 问题是必须拟定解决策略并付诸实际行动去解决的课题。
• 共同特点:存在单一或多种课题,必须拟定解决策略并付诸实施去解决。
2、如何解决几类问题
1)问题的三种类型
l 恢复原状型问题:在大多数情况里,不良状态已全部显在化,因此恢复原状型问题也等于显在型问题。
l 防范潜在型问题:因为是目前并无大碍,但将来会发生不良状态的问题。
l 追求理想型问题:其目标在于提升现状以达到理想状况。
2) 三类问题可相互转化:
当恢复原状型问题在采取防止复发的策略时,已经转变为防范潜在型问题,当防范潜在型问题在采取预防策略之时,也可能变成了追求理想型问题,因为采取防范策略后的状况会比现状好。
3)如何解决恢复原状型问题
n 要点一:分析原因以事实和数据为基础,用数据和事实分解一件事的结构,便能掌握真实状况和原因。
n 要点二:别弄错出现的结果是现象还是原因。
n 要点三:有些问题不需要分析原因。
4)如何解决防范潜在型问题
n 自下而上法:从个别的状况和现象,思考可能发生的不良状态。
n 自上而下法:先假设最后会发生某种不良状态,再思考可能引发这个状态的个别诱因。
• 防范潜在型问题,得主动挖掘。
• 真正的问题解决者,不是主动的处理已经显在化的不良状态,而是更积极的发现防范潜在型问题。
5)如何解决追求理想型问题
3、如何以分析发现问题
Ø 麦肯锡公司SCQA分析法
SCQA:Situation-Complication-Question-Answer Analysis(情景、冲突、疑问、回答)
• 透过描述当事者的心理及状态,在发现问题的过程中,以设问的方式刻画出课题的问题接近法。
• 第一步:预先确认当事者的具体形象,无论当事者是人或公司。
• 第二步:描述当事者过去的经验、目前稳定的状态和心中的理想,以及未来的目标。
• 第三步:假设一个正在颠覆目前稳定状态的事件。
• 第四步:用自问自答的形式来假设各种课题。
• 第五步:思考出课题的解决方案。
4、如何掌握问题的本质,制定替代方案
• 先不做任何评价,列出所有解决策略。
• 脑力激荡法,也称头脑风暴。
• 解决方案必须谨守伦理。
• 替代方案的评价标准必须明白清楚。
• 确认替代方案能否解决问题。
• 别把追求解答的手段当成解答本身。
• 还有哪些不可退让的制约条件。
• 思考你对替代方案的期望条件。
• 先给期望项目评分比重,再来评价替代方案。
• 别忘了进行负面评价。
5、麦肯锡的强项:分析
1)分析要合乎逻辑
n 逻辑思考是人们在认识过程中,借助于概念、判断、推理等思维形式,能动的反映客观现实的理性认识过程。
n 逻辑性的三要素:
• 主张之后提出论据;
• 检视主张和论据有没有正确的联结,要站在对方的立场设想;
• 锲而不舍反复检验论据。
2)分析的本质
n 分析的本质既是拆解,将事物拆解,思考各个组成成分之间的相互关系。
n MESE思考法:所谓MECE,是“Mutually Exclusive Collectively Exhaustive”的缩写,意指兼具相互排他性( Mutually Exclusive )与集合网罗性( Collectively Exhaustive ),也就是拆解后的各个组成成分“不重复、不遗漏”的状态。
3)矩阵分析:从个人职业发展到公司成长
n 矩阵分析:公司成长
产品组织者(PPM,product portfolio management)是企业用来检讨是否培育、维持、验收某项事业,以及是否从事某项事业撤退的分析工具。
n 矩阵分析:职业生涯规划
5、解决问题的心理素质
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