家装客户关心的问题(家装设计师谈客户流程)

导语：家装设计师｜理清客户每次进店的关注点，还担心客户转化率低？

Q: 我们的设计师邀约客户进店的时候，都是用同一套流程，导致我们的客户转化率非常低。想制定客户首次进店和二次进店的不同流程，那么客户首次进店和二次进店的区别是什么？

A: 顾客不同时间进店的接待流程是不同的。充分了解顾客的需求，才能提升客户满意度。以下总结了不同时期客户的关注点，可以参考一下。

首次进店客户关注点:

1.验证自己对公司的判断并寻找匹配的设计师。

2.这是否是家靠谱的公司。

3.价格区间是否在我能接受的范围。

4.团队和企业文化怎么样。

5.工地样板间怎么样。

6.主材展示的品牌是否符合预想。

二次进店客户关注点:

1.验证设计师的能力是否符合自己需求。

2.什么时候到我家去量房。

3.我们家的户型方案和图纸。

4.预算报价高低，基础装修、主材、家具电器的费用比例。

5.自选主材有哪些品牌、花色、款式。

6.确定开工日期和项目经理。

在面对不同的客户时，接待流程并非完全一致，根据客户的情况区分接待客户的重点，对提升签单率事半功倍。

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