销售员怎么跟客户谈判(销售人员与客户沟通的技巧)

（1）第一步：建立对话

首先要想客户表达希望共同解决问题的意愿，并就此建立对话。尽量使谈话建立在轻松、平和、愉快的氛围中。这样有利于双方接下来的交流和沟通，同时也让双方感受到对此阶段谈判的真诚与友好。

（2）第二步：倾听客户的想法

例如，我想先听听您的想法。您有什么好的建议？

通过提问引导客户先说出他们的解决方案。需要注意的时候，询问之后一定要认真倾听，切不可敷衍了事。哪怕你只是打一个哈欠都会让客户彻底打消共同解决问题的想法。

（3）第三步：提出自己的解决方案

销售员在倾听完客户的想法之后，要对客户的解决方案做正面的、积极的评价，同时也向客户表达感谢，感谢客户能够真诚地将他的的想法对你一倾如柱。同时，销售员也要表达自己对此问题的看法和解决方案。

销售员提出的方案，一方面要与客户的方案建立共通点，让客户感受到销售员的诚意和尊重；另一方面也要积极地补充客户的方案中没有顾忌到的点。例如，客户的方案过于考虑他们的利益和需求、方案实施的潜在风险性等，这时候销售员提出的解决方案就要折中，既不能忽视客户的利益和需求，又不能忽略己方的利益。

（4）第四步：共同决出解决方案

当销售员和客户了解到彼此的想法和建议之后，就到了双方共同决出选择方案的环节了。销售员需要与客户积极的沟通，通过商讨决出最终的方案。最终方案的标准是：

最可行的；

最尊重双方利益的；

能实现双方共赢的。

在决出共同方案过程中，如有争议的地方，要及时、耐心地展开沟通，让结果能令双方感到满意，产生愉悦。切不可急躁、冲动。无论如何，都要谨记：一切以共赢为最终目标。

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