让《关键对话》软着陆的句子(书《关键对话》)

导语：让《关键对话》软着陆

三、保证安全，让对方畅所欲言。

当你能够识别对话危机，你就可以在危机出现时，暂停对话，转而营造安全气氛。拿上述案例说明，此刻如果老公认识到对话出现危机，就应该暂停对话，来营造安全气氛。对老婆说：“没有说家里你说了不算，我们现在要讨论的是被子做多大合适，来来来，放松下来，说说你的想法。”

由此可见，出现问题，其实不在于内容，主要因为对方会觉得你的内容表明你有不轨意图（案例中是家庭主导权的争夺），这时候，你要及时找回你们的共同目的（做两个合适的被子）。所以，安全气氛的第一个条件就是共同目的，可以说，它是对话的启动因素，有了共同目的，你就有合理的理由和健康的气氛来展开对话了。

启动关键对话后，要想一直维持对话，尊重是最重要的因素。它就像空气，存在时没有人会注意它，但是当对话中失去了尊重，对方一旦感受到不受尊重，那么初始目的的讨论立马会终止，取而代之的是他们对自尊的高度防御。案例中的老婆发火，就是婆婆在这时候加入对话，让媳妇感觉不受尊重。所以立马开始大喊。要准确识别对话出现尊重危机，你应当关注的是人们维护自尊的行为，“情绪变化”是关键线索，当人们感受到不受尊重，就会变得非常情绪化，会愤怒异常。案例中的老婆就是这样。

有一个问题，如果对话的对方是你不想尊重的人怎么办？比如对方在你眼里自私自利，这样的人怎么去尊重呢？记住，对话中尊重感的丧失，通常都是因为我们认为对方和自己不同，是完全不一样的两个人。如果我们能把对方看成是和我们差不多的人，这种感觉就会自动消失。所以不要给自己的行为找借口，而是努力理解对方，学会站在对方的角度看问题。发现和对方的相似点有利于我们创造尊重感，可以帮助我们和任何人维持有效的对话。当尊重感出现危机时，你必须高度关注，找一个既能确定共同目的，又能营造互相尊重的方式，即使对方的观点和你南辕北辙。那要怎么做呢？

1、道歉

2、对比说明

3、创建共同目的

这些技巧可以帮助你重建尊重感和共同目的。案例中的被子事件，如果这时候老公识别了尊重感出现危机，不要沉默应对，也不要一争高下，应该暂停对话，用这三个方法立马营造安全气氛。他可以说：“1、亲爱的，对不起，你不要生气（道歉）。2、没有说你说了不算，我们很认可你对家里的付出（对比说明），3、我们现在要确认怎么做这两个被子更合适嘛？（创建共同目的）”

值得说明的是，每一步沟通以后，你要观察安全氛围是不是营造到位，只要安全氛围有了，就可以继续对话，三步做完，对方依然没有感受到安全氛围，你要继续营造安全氛围。如果说，这时候老公在老婆的大喊中受伤了，他也很愤怒，想和老婆大嚷大叫，这时候该怎么办呢？那就进入我们的第四步了。

四、控制想法，如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话。

通过管理自我情绪的方式控制关键对话，通过对个人感受施加影响，可以让你自己处于更有利的地位。我们必须声明一点，情绪并不是别人强加给你的，无论你多么振振有词的指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你自己制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕、烦恼或者气愤，让你产生情绪的永远都是你自己。

当你产生负面情绪后，你只有两个选择，要么控制它，要么被它控制。也就是说，在出现强烈情绪时，如果你无法驾驭它，就会成为它的俘虏。对话“低手”就是经常被情绪控制，并且毫不自知。案例中老婆的表现，就是一个常见的低手表现。普通对话者会意识到情绪已经来临，并且不可控制，他们一般会沉默，假装自己没有情绪，实际上这个方法是在为以后埋雷。对话高手则完全不同，他们会驾驭情绪，做情绪的主人。他们会通过认真分析情绪的产生，来改变和影响情绪。看看我们在行为之前，大脑都干了些什么吧。

实际上，想法是我们判断事物的基础，而不是事实。当我们的主观臆断在大脑中转瞬即逝的产生以后，我们紧接着就形成了各种各样的感受，就是我们的情绪，这时候我们就会根据我们的情绪做出各种行为。所以，只要控制了我们想法的构思，我们就可以免受它的影响。而想要改善关键对话的结果，你需要在和对方情绪激烈的冲突中也要这样做。其实大多数人，在普通对话中可以保持一定程度的控制想法，但是在情绪激烈的对话中就不一定了。所以，想要掌控对话，就先掌控自己，不要让自己在情绪激烈时变成一只猿猴。怎么做？

1、关注你的行为（什么时候开始采用暴力或者沉默应对）

2、确定行为背后的感受（是难过、愤怒还是悲哀？）

3、分析感受背后的想法（不要把想法和事实混为一谈）

4、寻找想法背后的事实

做到这里，你基本上已经控制情绪了，这时候只要轻轻扭动大脑中的想法按钮，转过来，情绪就被我们控制了。当这一切我们都做完了，就要面对关键对话中最难的一步，毕竟对话就是因为观点完全不同，才成为关键对话，如何和对方交流南辕北辙的观点，是对话最困难的部分。

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