三会三化一标(三化一改善)

导语：“三化一效”的会议服务模式

（一）服务环节标准化

根据公司成熟《会务服务标准化》提供会议服务，将这些规范融入每一个会议服务细节，对会议服务的每个环节进行规范。

（二）服务设计个性化

针对不同的会议规模、领导或贵宾的个性需求、会议服务工作分别对各类服务设计进行科学、细致、适应的定位、测量与分析，从而设计并实施适宜的个性化会议服务。

（三）人员素质专业化

会务员的素质与专业技能对服务质量起决定性的影响，因此，首先在会务员的选择是注重气质形象，其次将在会务员上岗前进行专业的系统培训与训练，考核合格后上岗（如仪容仪表、保密规定、会务服务技能等）会务员仪容仪表规范要求。

（四）会议服务高效管理

1.引用先进的管理工具—六西格玛：使会议服务流程得到优化，使会议从“预定→会场准备→结束”各服务环节时间得到最佳利用，并使各服务环节的防错预先得到控制，这样，避免时间的影响主办方的会议效率与效果，做到高效、高品质的服务。

2.引用先进的管理工具—物业通：启用物业通会议预定系统，及时准确的反应会议室状态，规范管理、提高办公效率，并节省组织者和服务人员的时间，做到服务简单操作、界面清晰，服务人性化。

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