网店怎么维护客户(电商怎么维护老客户)

导语：赞皇电商小知识｜开网店怎么维护店铺的老客户？

拉新要做，维护老客户更重要。维护老客户的成本是要远低于新访客的引流成本，做好客户维护，店铺才能常青不老。尤其现在这个时间，有想法的商家都在拉新访客的同时，维护老客户。两手抓，两手都要硬。在网店流量没有时，这时老顾客就能发挥到作用了，所以在平常店铺运营中，我们需要做好老顾客维护的工作，开网店日常需要做的就是维护好这些老顾客，令他们再次购买，做到口碑相传。

下面小编就和大家讲讲开网店怎么做二次营销，希望能帮助到大家。

1.收集老顾客

把你觉得有潜力的老顾客收集起来，可以收集到你的用户数据库里面，各位店家肯定在想，这样有什么作用？这样可以方便我们培养信任，增强沟通等，最重要的一点就是你可以经常到你的用户数据库里，宣传你的产品，发发广告之类的，因为里面全是一些精准的顾客，都是有需求要购买产品的，你这样来做宣传做推广的话，很容易产生成交。

2.产品服务很重要

开网店，顾客从进来店铺到购买产品、收货等一系列的过程，让顾客有一个愉快的购物过程，如果产品有瑕疵的，就用服务来弥提升，如果服务都跟不上的，就需要态度做到位，很多顾客有不满的，你只要让他们觉得自己是上帝一样就好了，开网店，有太多顾客因为产品有问题，店家的服务态度问题而引起的不愉快的纠纷的案例，到最后，都是因为店家的态度而改变这种情况的，只要令顾客舒适愉快，基本上很多事情都是可以解决的。

3.完善顾客对产品和服务的需求

态度是决定了顾客对你的看法，而产品和服务才是决定顾客是否购买的根本因素，如果你的服务和产品都做不到位的话，就算是你态度再好也没有用，顾客都不会在你这购买，所以要经常和顾客交流互动，最好是有完善的制度，每日都总结顾客反映的问题，不断完善，只有这样才能留住更多的顾客。

4.如何让顾客付出？

开网店，怎么让顾客乐意掏钱买你的产品呢，很多人刚开网店，就是以小额的产品来销售，这里需要注意的是，你销售的产品，产品的单价一定要比实际的价格要低，这个需要看个人的资金等实际情况来决定的，要一眼就能看出，买这个产品就是占得便宜，刚开始，小额销售，单价最好是几十元的，多做几次，让顾客觉得占了优惠，对你就更加信任了，到这时，你就可以直接销售你的产品了。信任都是需要一点一滴累积起来的，想要让一个陌生人对你的网店很忠心，认可你的产品，那是不可能的事情。

把网店的老顾客给维护好了，就不用担心没有流量而导致网店销量下滑了，不要以为老顾客只会重复购买产品，他们还会帮你网店做口碑宣传，所以维护老顾客是非常重要的。

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