如何才能让客户满意赢得客户的心（有效的客户服务技巧）

　　最成功的客户服务技巧，就是让客户回头。很多时候，一个电话或者一个小小的提醒，就会让客户判断吗，你是不是真心对待他们。所以一定要本着真诚的态度，不要心不在焉、敷衍应付。那么在这方面有什么客户服务技巧呢?

　　1.建立完善的客户档案，随时关注客户

　　客户的购买行为，不仅仅是购买物质上的产品，更多的是购买无形的精神满足和享受。再没有比销售已经结束了很长的―段时间之后，某―天，突然收到了销售员寄出的―份精美而又贴心的小礼物或者是真诚的问候，更加让客户感动的事情了。

　　虽然是小事―件，却说明你是的的确确把客户放在心上了，并且愿意为他提供最好的服务。当然，要想对每一个客户都能够在最恰当的时候，送出最贴心的问候和帮助的话，你就要需要有一个完善的客户档案。

　　客户档案的建立和完善，应该贯穿于销售的整个过程，并将一直持续到整个售后过程。

　　通过客户的档案，你可以对客户的购买能力、支付权力、购买意愿、性格背景爱好等情况了解得一清二楚，这样就可以帮助你对客户采取个性化、有针对性的一对一的贴心服务。

　　此外，如果销售员能够提前发现客户可能会面临的一些问题，并帮助客户去及时解决，不但能够防患于未然，还能避免一些不必要的问题，减少客户抱怨和投诉的机会，从而提高自己的工作效率，也能够在整个售后的过程中，为自己争取到主动地位，不至于等到发生问题的时候才陷入被动挨打的局面。

　　对于那些无法预见的问题，你也要在兼顾公司利益的情况下尽可能主动地为客户提供一些必要的帮助。

　　2.发货后要保证按时送货，并提醒客户收货

　　从订单签下的那一刻起，你和客户之间就形成了某种协议上的关系，按时送货就是其中的一项，除非是因为一些不可抗拒的因素，否则最好是按照双方的约定进行。此外，电话销售通常都是采用快递的形式来发货的，而大多数的客户并不知道什么时候才会发货，有时候难免会造成一些不方便。所以，发货后你可以通过电话提醒客户注意收货。

　　3.如果必要，尽可能提供上门安装服务

　　这一点在大型器材，设备的销售中是非常普遍的。这一类的客户，通常都是一些大客户和重要客户。在条件允许的情况下，最好亲自到场协助进行安装。这样不但可以让客户放心，还能给客户留下一个负责可靠的印象，从而提高客户的满意度。

　　4.征求客户的意见、建议

　　这是衡量一个企业、员工的诚意的一种最简单的方法。优秀的销售员在销售之后，会第一时间打电话给客户征求意见和建议，而一个只想得到订单的销售员，一旦成交就开始翻脸不认人，唯恐客户找上门来，更不要说征询意见了。

　　其实，找寻适当的时机回访客户，询问客户对自己工作的―些看法，不但能够给客户留下好的印象，还能够给自己一个提高的机会。

　　5.结语

　　综上所述，其实客户服务技巧并没有什么投机取巧的方法，但是必须牢记的原则就是：真诚、贴心，真正把客户放在心里。

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