电商客服岗位职责是什么（精选22篇）

电商客服岗位职责是什么（精选22篇）

　　在社会发展不断提速的今天，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。我们该怎么制定岗位职责呢？以下是小编精心整理的电商客服岗位职责是什么的内容，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　电商客服岗位职责是什么 篇1

　　1、网店日常销售工作，为顾客导购，问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;

　　2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;

　　3、网店销售数据和资料整理。

　　4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;

　　5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。

　　电商客服岗位职责是什么 篇2

　　1、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　2、负责进行有效的客户管理和沟通

　　3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的'情况

　　5、负责发展维护良好的客户关系

　　6、负责组织公司产品的售后服务工作

　　7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》

　　8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策，并且把它变成自己的语言，流利地把它表达出来。

　　9、不断提高自己的销售能力(销售语言，销售技巧)

　　10、每月底都要制定出自己下月的工作计划和销售目标，以便在推广的同时，稳定老市场，稳定基础销量。

　　电商客服岗位职责是什么 篇3

　　1、 进入后台，查看前一日的所有订单，是否有异常的订单(含申请退款的订单)

　　2、 查看工作台的留言，有客户留言的话，不管对方是否在线，一定要及时回复，以便客户上线后可以看到。客户留言的.问题要及时的解决。

　　3 、售后问题做好简单记录，并发给售后服务做好存档记录，以便后期查询

　　4 、客户拍下之后，12小时之内没有付款的，应该及时和客户联系，适当的催单。

　　电商客服岗位职责是什么 篇4

　　1、配合电子商务部门流程梳理以及系统建立;

　　2、配合电子商务部门经理的工作;

　　3、采用邮件推广、发帖推广、博客推广、软文推广、论坛推广、qq群推广等推广方式进行网站推广或者产品网络推广;

　　4、负责产品电子商务相关数据搜集和维护;

　　5、负责并每天出具电子商务报告;

　　6、负责期货信息搜索和更新，以及交易的实施。

　　7.在各个知名商业网站发布供应信息。

　　8.淘宝网店经营和管理。

　　9. 网站后台管理与维护。

　　10. 客服洽谈、跟单与订单处理。

　　11.找客户资料和电话营销。

　　12.找大学生开网店代理公司产品，扩大公司产品市场。

　　13.对代理商进行指导和管理。

　　电商客服岗位职责是什么 篇5

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服岗位职责是什么 篇6

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

　　电商客服岗位职责是什么 篇7

　　1.处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2.为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3.及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4.每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的.问题及时作出解释。

　　5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6.催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

　　电商客服岗位职责是什么 篇8

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的'服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　电商客服岗位职责是什么 篇9

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

　　电商客服岗位职责是什么 篇10

　　1、参与公司跨境电商客服团队，通过在线客服或客服电话处理并解答用户的问题；

　　2、及时反馈和协助处理平台异常状况，和用户做好沟通；

　　3、对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议；

　　4、挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验。

　　电商客服岗位职责是什么 篇11

　　1、 开发和维护某品类品牌厂商/代理商和渠道关系,对供应商进行管理考核,维护供货商体系和关系;

　　2、 实施有效的新品引进和淘汰管理,制定选品计划及相关预算,完成销售、毛利、库存周转等考核指标;

　　3、 负责产品采购成本的沟通谈判,最大化的.争取合理的采购成本、返点、费用、促销等相关支持;

　　4、 优化产品布局,分析、改善及丰富相关商品品类。推动商品优胜劣汰,驱动销售提升和客户活跃度提升;

　　5、 了解消费者,了解市场,敏感地去捕捉消费者的需求,市场的需求,进销的策划安排以及活动等。

　　电商客服岗位职责是什么 篇12

　　1、负责公司网站与电商网店的设计、改版、更新,图片拍摄优化、活动海报、详情页的制作等,并对自己的工作进行后续跟进

　　2、负责公司产品的界面进行设计、美编、美化等工作;

　　3、 负责与开发人员配合完成所辖网站等前台页面设计和编辑;

　　4、 参与各产品团队设计讨论,和开发团队共同创建用户界面,跟踪产品效果,提出设计改善方案;

　　5、 认真做好公司各类图片信息和主题资料的'收集、整理、归档工作

　　6、 领导交办的其它相关工作

　　电商客服岗位职责是什么 篇13

　　1、负责电商文审团队审核工作中的技术支持;

　　2、食品生鲜类、化妆品类产品标准的梳理;

　　3、国家标准转换内部审核标准的.支持;

　　4、新业务拓展的技术支持。

　　电商客服岗位职责是什么 篇14

　　1、能够使用旺旺在线聊天工具和后台工具进行日常工作;

　　2、售前支持:产品介绍,引导说服客户达成交易;

　　3、售中跟踪：客户订单产生、发货、物流状态跟进;

　　4、售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等;

　　5、能够独立完成主管交付的任务以及拟定的指标;

　　6、日常工作内容整理登记表格。

　　电商客服岗位职责是什么 篇15

　　1.确保收货,入库，打包，发货等流程正常进行;

　　2.了解发货流程，对物流有一定的了解;

　　3.管理仓库货物，确保仓库货物有序摆放,做到账物相符;

　　4.不同部门之间互相配合,高效处理日常订单发货工作 。

　　电商客服岗位职责是什么 篇16

　　1、负责公司产品库存管理并及时处理订单,与各部门对接订单;协调订单状态;

　　2、负责公司线上线下销售平台和渠道的订单管理，退货未返及时跟踪，制作订单并核对、整理、归档、系统录入等相关报表发送;

　　3、核对合作平台渠道账期的.账单账款核算;

　　4、负责日常订单客户/平台发票需求;

　　5、负责日常订单的发货;

　　电商客服岗位职责是什么 篇17

　　1、负责天猫超市整体生意规划、执行,完成公司预算目标;

　　2、对接天猫平台各部门，确保营销方案落地执行;

　　3、按公司管理要求完成产品分销、价格体系、促销活动等管理;

　　4、负责平台订单、库存、周转、费用、ROI等管理;

　　5、平台经销商运营管理、服务等;

　　6、协同营销岗收集市场信息及分析消费者特征和竞品信息，制订相关方案。

　　电商客服岗位职责是什么 篇18

　　1、负责Glasslock全系列产品线上经销商的销售与管理;

　　2、根据年度销售目标，完成负责区域内销售指标任务、利润目标任务;

　　3、跟踪、分析、监管电商渠道客户的.销售情况，及时调整异常价格;

　　4、对市场信息进行搜集、整理、分析、及时跟踪行业竞争对手的最新动态，为决策提供依据;

　　5、根据市场反馈回的信息和客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议;

　　6、达成公司要求回款率指标，控制与防止坏账的发生。

　　电商客服岗位职责是什么 篇19

　　1、负责进口高端母婴产品的销售推广及管理，工作对象主要是天猫、京东等B2B电商平台;

　　2、负责带领团队在管辖渠道内销售活动的策划和执行，完成销售任务;

　　3、负责开拓新市场，发展新客户增加产品销量;

　　4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析;

　　5、负责维护好各平台间的'客勤关系;

　　6、完成领导交办的其他工作。

　　电商客服岗位职责是什么 篇20

　　1、 根据市场营销计划，制定部门工作计划，完成部门业绩目标;

　　2、 开拓新市场，开拓新客户，增加产品拓展范围;

　　3、 负责管理协调电商部销售工作;

　　4、 负责协调区域内拓展活动的策划及执行，完成销售目标;

　　5、 管理维护客户关系以及客户长期战略合作计划。

　　电商客服岗位职责是什么 篇21

　　1、负责公司产品网络(公司官网、阿里巴巴、淘宝、百度等)营销推广工作;

　　2、负责阿里巴巴国内网站，淘宝网店的`后台维护工作;

　　3、开拓国内新市场,发展新客户，增加产品销售范围;

　　4、管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划;

　　5、负责电子商务部网络促销活动的策划;

　　6、负责部门内营销团队的建设，人员的培训和管理，推动团队业绩增长，达成公司业绩指标，有带团队经验者优先。

　　电商客服岗位职责是什么 篇22

　　1、负责根据公司发展战略规划，开通阿里巴巴、亚马逊、Ebay等渠道，制定销售战略、销售计划及量化销售目标；

　　2、负责组建阿里巴巴、亚马逊等团队并对整体运营管理。制定月，季度，年度销售目标，带领团队达到销售目标；同时保证账号健康发展；

　　3、负责制定产品营销活动策划，并对营销活动的实施进行调研、分析、预测、推广手段设计及效果评估等；

　　4、负责收集、分析市场、产品情报及竞争对手状况，并制定实施相应措施；

　　5、负责处理客户问题，包括售前咨询、售后维护以及妥善处理各种争议、投诉；

　　6、负责学习研究平台政策，及时作出应对计划；研究和尝试各种外贸营销手段以提高产品的排名和成交率；

　　7、负责销售团队建设，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍，负责新员工的`管理培训工作；

　　8、有效整合公司的内、外部资源，通过合理的运营，提升产品市场占有率。

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