对于倾听而言，最重要的是态度。

1.专心。

在积极倾听时，请注意你的肢体语言和心态。专注于当下，进行眼神交流。

2.拒绝判断。

积极倾听需要开放的心态。作为一名倾听者，要对新的想法、新观点和新的可能性持开放态度。一位好的听者会暂停判断，不持有任何批评，并避免立即争论或推销自己的观点等中断对方的述说。在倾听的场合下，最重要的是，不要用自己的标准来判断对方是“好”还是“坏”，因为倾听的本质在于设身处地地理解对方的感受。

在听人说话时，虽然对方并没有征求我们的意见，但是我们也本能地倾向于说出自己的意见或看法，比如，“那一定……吧。”“不过，我觉得……”“要是我的话，没准会……的呢。”

但是，在对方说话时，首先请认真倾听对方说话，不要用你的价值观来判断说话者说得“好”还是“坏”，而是尽可能设身处地地努力倾听。请先把你自己的判断放到一边，尽可能将他所说的想象成是发生在你自己身上的事。请一边心中想着“这人会是什么样的感受”“哇，这多讨厌啊”或者“是吗，很开心吧”与对方共情，一边认真倾听。

3.复述要点。

当你是听众时，通过定期转述要点来反馈对方的信息和情绪。转述是一种积极的倾听技巧，表明您和您的同行意见一致。

时不时把你听到的复述给对方也是极好的。举例说明如下。

说话者：领导在大伙面前对我发火，把我痛骂了一顿，问我怎么还没拿到订单，还问我是不是在认真做销售。

你：啊！在大伙面前被痛骂？

说话者（懊恼的表情）：是啊。大伙都看着我呢，领导这人，你说一句，他还给你十句，所以我什么也没说。

你：虽然懊恼，可是却什么都没还嘴啊？

说话者（灰心丧气的样子）：不仅如此，关于这次的交易方，我做了许多的周密调查，决心一定要拿到合约，可是，结果太令人失望了。我受挫了！

你：费了那么多心思，做了那么多准备……太失望啦！

4.澄清。

在积极聆听时，不要羞于就任何模棱两可或不明确的问题提问。作为听众，如果您对对方所说的话有疑问或困惑，请说：“等一下。我还没听清楚。”“您会进一步解释/描述......”吗？”

5.总结。

随着对话的进行，把握关键主题可以确认并巩固您对他人观点的把握。它还有助于双方明确相互责任和后续行动。简要总结一下您在积极聆听时所理解的内容。

如“让我总结一下，看看我的理解情况。......我看对了吗？”

6.分享。

积极倾听首先是为了理解对方，然后被看作为倾听者。随着你对对方观点的更清晰理解，你可以开始介绍自己的想法、感受和建议。你可能会谈论你曾经有过的类似经历，或者分享一个由之前在对话中发表的评论触发的想法。这是过渡到解决问题的状态。

这为接下来的的销售、服务、解决问题等提供了极好的前提。

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