物业品质专员岗位职责

　　岗位职责，从你入职的那一刻起，就是你的专属，你必须对你的岗位负责，也就是说，岗位职责，它要求员工必须要有高度的责任感。下面是小编为您整理了“物业品质专员岗位职责”，希望能帮助到您。

　　物业品质专员岗位职责篇1

　　1、岗位职责

　　（1）负责运营部年度战略工作推进情况定期跟进和回顾，包括指标、行动方案、年度重点工作。

　　（2）负责组织各类服务品质专项检查工作，包括节前安全检查、夜查、专项安全检查等。

　　（3）负责按体系规定组织和督导各单位开展客户沟通、投诉处理、满意度调查工作。

　　（4）负责项目经营稽核管理，每周对项目实现稽核覆盖，对发现的问题跟踪处理。

　　（5）定期针对项目推广运营效果进行跟踪、评估，并提交推广运营效果的评估报告，及时提出改进措施，并给出切实可行的改进方案负责创新成果收集、分析、共享和推广。

　　（6）针对不同类型的物业项目，策划相对应的运营经营管理方案。

　　2、任职要求

　　（1）本科以上学历，具有两年以上物业项目运营管理相关工作经验优先。

　　（2）具有良好的'沟通能力，学习力强，责任心强，性格活泼外向，思维活跃灵活。

　　（3）有较好的文字功底和策划能力，有较强的敏锐性及文案编辑、策划、撰写能力。

　　（4）具有较强的语言表达能力，人际交往能力，应变能力，沟通能力及解决问题的能力，有较强的责任感及敬业精神。

　　1、协助品质部经理做好物业公司品质管理工作，提升整个物业公司管理服务水平。

　　2、负责监督所管辖区域的现场品质，提出整改方案并跟踪落实情况。

　　3、监督各项目客服投诉处理情况、制定品质管理部日常周报、月报。

　　4、协助品质管理部经理做好客户满意度提升方案，并监督执行。

　　5、负责贯彻、实施公司颁布的质量/环境方针和质量/环境目标。

　　6、协助品质管理部经理保持管理体系的有效运行。

　　7、负责管理体系的建立、实施、检查和持续改进的具体工作。

　　8、负责管理体系文件的控制管理。

　　9、负责检查各项质量/环境记录的检查和指导工作。

　　10、配合公司各物业服务中心做好管理体系的内部审核和管理评审工作。

　　11、负责检查服务质量，发现问题及时整改或向领导汇报，并对整改情况进行跟踪验证。

　　12、负责对经营业务、案场业务运营风险点的梳理和整体管控。

　　1、物业质量管理体系运行和维护，各物业服务品质监督。

　　2、客户满意度评价及监督，管理评审，协助物业建立及其管理体系。

　　3、负责监检各部门日常工作，符合质量标准。

　　4、负责落实本项目各项创优达标工作，协助经理实施。

　　5、协助物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。

　　6、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合理要求的现象，及时纠正。

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