客服主管工作职责集合15篇

客服主管工作职责集合15篇

客服主管工作职责1

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的'催缴工作。

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

　　5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

客服主管工作职责2

　　直属部门：

　　客服部

　　直属上级：

　　客服部经理

　　适用范围：

　　各门店客服主管

　　岗位职责：

　　1. 注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

　　2. 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

　　3. 提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服部工作职责。

　　主要工作：

　　1. 每日检查员工礼仪服饰;

　　2. 检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

　　3. 做好顾客投诉和接待工作;

　　4. 以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

　　5. 与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

　　6. 做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

　　7. 严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

　　8. 指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业

　　9. 制定员工排班表，严格控管人事成本;

　　10. 负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

　　11. 负责安排超市快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

　　12. 指导提货处工作按公司规范执行。

　　辅助工作：

　　1. 负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

　　2. 协助做好出/入口处的'客流疏导和保安工作;

　　3. 协助前区促销商品的理货、补货，管理制度《商场客服部工作职责》。

　　客服专员工作岗位职责：

　　1、负责与合作伙伴客服沟通协调工作

　　2、主动沟通和回访、总结、完善及延伸服务的内涵和流程;

　　3、负责客户对帐、资讯发布和日常沟通等服务工作

　　4、负责各类投诉的处理和转递、跟踪服务

　　5、能够充分利用现在资源，完成业务的更新、服务的提升和整合。

　　客服专员日常用语：

　　1、问候语：你好!早晨(早上)好

　　2、祝贺语：节日好!节日快乐!恭喜发财

　　3、欢迎语：欢迎!欢迎光临!欢迎指导

　　4、见面语：请进!请坐!请用茶

　　5、致谦语：对不起!请原谅!请谅解

　　6、祈请语：请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!

　　7、致谢语：谢谢!多谢关照!多谢指正!

　　8、辞别语：再见!Bye-bye!晚安!

　　来电接侍：

　　1、应保证热线电话畅通

　　2、在电话铃响3次之前，应立即接电话。

　　3、接听电话时，讲话声音要清晰悦耳，讲话速度要适当。

　　4、接听电话时，应先问候对方“您好”其次告知对方本公司本部门名称，如xx公司、xx部门再报出本人姓名，同时做好记录准备

客服主管工作职责3

　　职位描述：

　　1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，每月排班；

　　2、负责院内顾客接待、引导、分诊工作的监督管理，维持良好的`服务秩序；

　　3、督导员工快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施；

　　4、组织部门成员配合医院各项活动的现场实施与支持；

　　5、与客户之间建立良好的沟通关系，做好客户投诉和接待工作，及时反馈客户的意见和建议；

　　6、负责员工专业知识的训练；

　　7、完成领导安排的其他工作。

　　8、协助行政及院长完成工作。

　　职位要求：

　　1、身高160以上，形象气质佳；

　　2、沟通能力强，性格开朗，有亲和力，较强的服务意识和敬业精神，服从及执行上级安排的工作；

　　3、有医美同行业相关经验3年以上。

客服主管工作职责4

　　1、加强市场研究分析，掌握市场变化，为领导决策提供详实的参考依据。

　　2、负责对各支行上报的重点项目进度跟踪、落实，按季进行通报。

　　3、在银行从事个人客户开发、客户管理和维护、产品销售、市场拓展等工作。

　　4、在银行网点识别并引导客户、挖掘优质客户资源、推介销售金融产品、提供业务咨询和服务。

　　5、对现有的客户，客户经理与之保持经常的联系，而对潜在的客户，客户经理要积极地去开发。

　　6、负责组织(或参与) 银行某一金融产品或产品线的.创新设计、生产营销、管理服务和应用实施工作的营销人员。

　　7、 负责银行客户关系的建立和维护;

　　8、 负责完成相应银行产品和服务的销售指标;

　　9、 负责售前和售后的协调工作;

　　10、负责与合作银行各相关机构建立并保持良好的合作关系;

　　11、 负责参与与银行业务有关的会议与谈判以及事务协调;

　　12、负责收集用户信息，及时向产品开发部门提供建议;

　　13、负责配合或组织公司其他部门及成员完成银行产品项目的接入和实施;

客服主管工作职责5

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的'管理。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　12、完成部门交付的其他工作。

客服主管工作职责6

　　岗位职责：

　　1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、调配和评估，带领团队完成销售业绩；

　　2、核查并梳理客服团队在线咨询、在线销售、售后服务等工作环节中出现的各种问题，制定有效解决方案；

　　3、规范和完善客服岗位职责，合理安排各岗位相关人员的工作，优化客服团队结构，促进工作效率；

　　4、对店铺各类数据与客服绩效进行考核及分析，参与制定并执行客服工作流程与服务标准，不断优化和提升客服服务质量；

　　5.、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；

　　6、负责团队重点人员的带教培养。

　　任职要求：

　　1、两年以上电子商务客服主管工作经验，具备鞋服行业线上客服主管经验者优先；

　　2、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；

　　3、有良好的的.人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

　　4、对天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；

　　5、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率。

　　6、擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面；

客服主管工作职责7

　　酒店公共区域主管岗位职责：

　　一、层级关系

　　直接上级：客房部经理、副经理

　　直接下级：公共区域领班

　　班次：正常班

　　联系部门：饭店各部门

　　二、任职要求

　　1、教育：具有中专毕业以上学历或同等文化程度。

　　2、经验：有三年以上公共区域领班管理工作经验。

　　3、技能：持有饭店英语初级证书，熟悉饭店公共区域管理专业知识及保养常识。

　　4、自然条件：身体健康，相貌端正;25--40周岁;男：1.70米以上、女：1.60米以上。

　　5、培训：参加过相关专业培训，参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

　　三、岗位职责

　　全面管理饭店公共区域的整洁工作，保证各营业场所的卫生质量和店外停车场的卫生。

　　1、负责对公共区域清洁卫生的管理工作。

　　2、制定并落实公共区域各岗位员工的`工作安排、调配、培训、考核工作。

　　3、负责公共区域清洁卫生质量，地毯保养、鱼池放养、庭园绿化、花卉布置等工作。

　　4、安排公共区域大清洁计划，制定培训计划，检查公共区域安全工作。

　　5、督导下属领班及员工的工作，加强与其它部门联系，互相沟通。

　　6、控制清洁剂、清洁用品的消耗，负责每期盘点工作。

　　7、完成领导交办的其它工作任务。

　　8、遵守国家法律和饭店规章制度。

客服主管工作职责8

　　岗位职责：

　　1、负责网

　　站整体运营，制定网站运营策略、方案和计划并组织执行

　　2、推动各项业务发展，提升营运效益，确保运营目标的实现，对KPI指标负责

　　3、统计、分析各类网站数据，提出改进方案，带领团队进行网站后期的维护及升级

　　4、制订、完善、贯彻实施公司电子商务平台运营管理制度、流程

　　5、通过网站运营提升网站价值和粘性，提高会员、商户活跃度，提高申请、交易量，促进公司和网站各项收入提升

　　6、用户体验、业务流程等的分析和改进并参与电商平台的品牌、产品、市场的规划，实现公司既定目标

　　7、规划网站风格、架构、功能、频道，负责团队建设、团队培训和日常工作开展等

　　一号店

　　工作职责

　　1. 运营整个网站,协调各产品部,市场部,招商等部门的网站资源,保证网站资源的合理使用与公司战略的一致性

　　2. 挖掘网站资源, 保证网站资源被合理的评估与使用

　　3. 作为广告系统管理员 管理 网站 所有的.广告位

　　4. 管理网站上所有的广告位及其资源, 保证他们的产出达到公司的要求

　　5. 保证网站上内容的及时性，合理性与合法性

　　6. 协同开发部，产品部，与市场部等部门，发现与解决网站页面的问题。

　　格瓦拉

　　岗位职责：

　　1、优化网站（包括网页版，手机版、以及电子商务平台）的点击量，浏览量及购买量，提升各功能模块用户体验，粘性和成功购买效率；

　　2、建立网站用户分析模型， 提升用户忠诚度，提升新客户转化为老客户的比例， 最终提升用户回头率、活跃度和粘性；

　　3、根据网站战略目标，规划制定站内营销策略， 督促站内营销活动按计划执行，不断优化业务流程和活动质量，提升营销效率和活动效果；

　　4、跟踪监测页面流量转化数据和用户行为分析的情况，对产品和各功能模块提出改进意见和优化策略，和相关团队如市场，产品，编辑以及客户服务等沟通协作，推动改进意见和优化策略的落实和后期效果的跟踪监测。

　　ShopEx商派

　　主要职责：

　　1、负责网站运转情况监控；

　　2、负责网站内容的策划和执行；

　　3、负责网站流程的监控以及优化；

　　4、负责网站的SEO和SEM；

　　5、与技术部衔接，完成网站内容修改、上传等工作；

　　6、通过市场调研、顾客需求分析、竞争分析，公司产品服务定位等确定网站定位；

　　7、根据业务需求，分析、提炼、确定网站产品功能，定义用户界面，编写正式的产品需求文档；

　　8、跟进网站需求变更，并判断处理变更的时机：立即处理或等待网站版本升级；

　　9、负责用户需求的管理，包括用户需求的收集、整理、反馈等，并根据需求（用户需求及营销需求）进行相应的网站策划；

　　10、负责网站策划，进行市场分析，进行用户分析，进行网站的可行性分析，设定网站目标，并对网站执行计划进行统筹，协调网站部与相关接口的工作；

　　11、改进网站功能结构设计，形成内容需求与功能需求，分析用户流程，确认信息结构，完成界面原型与说明，并在设计、技术确认后，完成相应测试需求；

　　12、负责网站相关文档（帮助、FAQ等）的组织与撰写，及对销售、客服等部门人员网站特性介绍与功能培训；

　　13、负责用户管理与分析，处理相应业务投诉并进行反馈；

　　14、负责网站运营的相关规程的制定与完善，保证流程的顺畅进行；

　　15、负责网站的整体运营管理工作。

客服主管工作职责9

　　工作职责：

　　1、负责咨询部的日常运营和管理工作，包括工作分配和协调沟通。

　　2、负责医院到诊率统计，对未到诊原因进行分析，做好后期跟踪补救措施。

　　3、负责咨询对话的专业性和有效性的.审核，及时提出改进措施，保证在线咨询、电话咨询等环节的服务质量。

　　4、管理团队通过网络在线咨询，为医院挣取网络客户，保证咨询工作规范、高效进行，并达成销售目标。

　　5、负责部门内部人员的管理、指导、培训和考核工作。

　　职位要求：

　　1、临床、医护专业知识扎实。

　　2、具有丰富咨询管理经验和团队管理和培训经验。较强的网络营销策划能力。

　　3、工作积极主动，协作能力及沟通能力强，刻苦耐劳并能承受一定工作压力。

　　4、有管理经验者优先。

客服主管工作职责10

　　岗位职责：

　　1、客户关系管理和客户满意度提升；

　　2、制定年度客户满意度提升工作方案和计划；

　　3、负责组制定、推动、落实客服体系提升重大举措；

　　4、制定和组织实施年度客户满意度调研，并总结和提出提升措施；

　　5、总结客服业务的`实践经验，形成工作标准，并推广应用。

　　任职要求：

　　1、大专或本科学历，已婚已育，男女不限；

　　2、具有3-5年以上建材行业相关工作经验、对客服体系熟悉；

　　3、具有沟通能力协调能力，对内对外能较强的客户协调推动；

　　4、具有执行力，能够落实客服体系优化和实施客户关系管理；

　　5、对客户服务工作有深入的见解。

客服主管工作职责11

　　1、负责接待来访客户，受理租户的日常事务申请，跟进受理事务进展情况，做好客户回访工作；

　　2、协助租户办理商铺装修申请，跟进商铺装修情况，督促装修整改；

　　3、负责整理各类文档资料进行归档，便于查阅；负责整理租户资料，处理租户及对外联系单位的回复函；

　　4、受理及协作处理租户的.投诉，并积极跟进并按规定的时间内给予答复；

　　5、完成上级安排的其他工作。

客服主管工作职责12

　　1、负责、信函等公文的`起草及相关事项的跟进；

　　2、负责按规程每日巡查、做好登记

　　3、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉；

　　4、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报；

　　5、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作；

　　6、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态，每月配合财务对业主各种欠款的追收。

客服主管工作职责13

　　1、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

　　2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

　　3、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

　　4、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

　　5、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

　　6、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

　　7、负责对区内标识执行情况的监督检查。

　　8、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

　　9、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的`现场收楼工作。

　　10、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

　　11、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

　　12、完成部门交付的其他工作。

客服主管工作职责14

　　1、负责售楼部的客户接待指引工作，主动热情接待来访客户

　　2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理

　　3、负责样板房的接待服务工作

　　4、负责售楼部的'日常巡查、环境监管工作

　　5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作

　　6、完成上级主管交办的其他工作

客服主管工作职责15

　　1、负责对服务工作制度、各服务受理流程的建立、实施、检查和改进；

　　2、负责对部门员工是否能按时按质完成、工作方法、服务流程是否正确进行监督、指导和培训；

　　3、负责组织业主对服务意见的收集与服务满意率的`征求、统计、分析和回复工作；

　　4、负责业主物业服务费、运行费、车辆停放费等缴费情况的汇总、统计、分析和回复工作；

　　5、负责处理和消除业主对物业服务的意见，当发现对业主意见的处理和消除工作已经超出本身的职权范围时应当及时向上级报告；

　　6、负责保持与对物业服务有意见住户的沟通，建立书面的业主单元号清单、意见内容、处理进程、欠费情况等信息，并负责随时更新这些内容；

　　7、负责对所管区域所有突发事件中和事后的跟进服务，并亲自赴现场与业主保持沟通，处理职权范围内的事务，当事态比较严重时应当向经理报告并协助经理处理事务。

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