海航企业文化理念
海航企业文化理念
大家听说过海航吗？不熟悉的朋友可以先看看下文了解其企业文化。
海航企业文化理念
一、海航根本宗旨：爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展
二、 海航基本价值观：
1、我们心系党、国家和人民
2、我们立志成为世界级 品牌和世界企业
3、我们以感恩的心回馈社会
4、我们致力于促进和谐发展
三、海航目标及三大支柱：
海航立足于发展成为现代服务业综合服务商，通过产业内与产业间的资源优化配置构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局，提供吃、住、行、游、购、娱一体化解决 ，促进国民消费观念的转型，为中国新经济时代的到来创造了有利条件，为中华民族的伟大复兴努力奋斗。
四、海航理念：诚信、业绩、创新 至诚、至善、至精、至美 为社会做点事，为他人做点事 大众认同、大众参与、大众成就、大众分享
五、文化体系：诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义
六、海航同仁行为规范：团体以和睦为兴盛、精进以持恒为准则、健康以慎食为良药、诤议以宽恕为旨要、长幼以慈爱为进德、学习以勤习为入门、待人以至诚为基石、处众以谦恭为有理、凡事以预立而不劳、接物以谨慎为根本。
七、三为一德：为人之君. 为人之师. 为人之亲. 以德平天下人心。
八、海航情服务二十条：
1、我很荣幸成为海航酒店的员工，作为海航酒店的一分子，我会：认同海航的企业文化，做海航酒店的“形象代言人” 。
2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。
我能够与客人畅谈海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态，本酒店提供的设施与服务，当地的旅游环境与服务。
3、我可以胜任自己的工作。
为了确保酒店的正常运营，我会：按手册保证工作质量、提高工作效率，熟练并不断提升业务水平，优化工作流程。
4、我发挥团队合作精神。
作为团队一分子，我会做到：以诚相待、互帮互助，有效沟通、创建和谐围绕酒店和部门的目标而工作，一起为海航事业努力奋斗。
5、我实施安全工作的习惯
为表示对自己和他人的安全负责，我会：谨慎原则，安全工作，在紧急情况下采取适当有效的行动，报告任何安全隐患 。
6、我尊重别人。
我通过以下方式表达我对每个人的尊重：真诚友善地对待他人、体谅每个人的性格差异、对他人的贡献加以认可。
7、我通过以下方式，表达我对客人的`关注
与客人交谈时，我积极热情地做出反应。使用敬语，尽量称呼名字、聆听客人讲话时，保持眼神接触、真诚做出反应，并表示“很高兴能为您服务”。
8、我努力让客人对我的服务满意。
当客人遇到问题或需要服务时，我会：主动表示关注、对客人的问题执行“首问负责制”，确认问题解决，确保客人完全满意。
9、我预先估计客人的需要。
为了能预知客人的需要，我会：察言观色、细心及认真地聆听、争取在客人提出要求前采取行动。
10、我争取最佳服务效果，做工作的有心人。
熟知酒店的贵宾、常住客及高消费客人，给再次来酒店消费的客人回家的感觉，主动满足他们的特别需要。
11、对每一位来店客人表示欢迎。
我按照15/5原则与客人热情地打招呼：与客人距15步时，眼神接触并面带微笑，与客人距5步时，保持眼神接触，并向客人问好，对刚入店客人说“欢迎光临（酒店名称）”。
12、我遵守电话礼仪。
我以专业的礼仪来接听电话：在铃声响3声内接起电话、使用敬语、语调、语速适当，并带亲切的感情、让来电的客人从容结束谈话。
13、我关注每一位客人的个性化需求
为了能够满足客人的特别需要，我会：了解当地的旅游、娱乐等服务信息。掌握一定资源（如导游、租车行等）以方便提供客人特别的服务。
14、我使客人在酒店得到个人化的服务。
我关注并记录：客人饮食上的喜好与禁忌，客人对客房的特别要求，根据客人的具体喜好及要求做出正确反应。
15、我让每一位客人感到尊贵。
我热情友善地对待每一位客人：保持面带微笑及眼神上的接触、在与客人交谈时，尽量停止手上的其他工作，让客人感受到我对他的重视与关注。
16、我给客人留下舒服的第一印象。
为了确保给客人温馨舒适的感觉，我会：注意仪容仪表·保证工作区域的干净整洁·用温和亲切的语言与客人交流。
17、在真诚的基础上，我灵活处理问题
为了保证客人得到满意的服务，我会：多询问以便更加了解、在交谈中找到客人的更多需求，尽量不给客人否定的回答，用创新的方式说“行”。
18、我有很强的主人翁意识。
我不仅仅在为酒店工作，我还关心每位客人：时刻准备着欢迎客人的光临、对于客人的光临表示由衷的高兴，时刻维护酒店的品牌形象
表示期待再次光临。
19、我会尽力多做一点。
我获授权为客人提供服务：交谈中尽力去发现客人的更多需求，有机会时尽力做到比客人要求的更多一点，如有可能，提供进一步的服务，让客人感到贴心。
20、我真诚地感谢每位光临酒店的客人
我有一颗感恩的心，对客人表示真诚的感谢。他们选择了海航酒店的服务，他们选择了海航大家庭的产品与服务了解并分享客人的反馈 欢迎再次光顾。
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