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海航企业文化理念

海航企业文化理念

  大家听说过海航吗?不熟悉的朋友可以先看看下文了解其企业文化。

  海航企业文化理念

  一、海航根本宗旨:爱党爱国、举业为民、感恩社会、和谐发展

  二、 海航基本价值观:

  1、我们心系党、国家和人民

  2、我们立志成为世界级 品牌和世界企业

  3、我们以感恩的心回馈社会

  4、我们致力于促进和谐发展

  三、海航目标及三大支柱:

  海航立足于发展成为现代服务业综合服务商,通过产业内与产业间的资源优化配置构筑起以航空旅游、现代物流和现代金融服务为三大支柱的新型产业格局,提供吃、住、行、游、购、娱一体化解决 ,促进国民消费观念的转型,为中国新经济时代的到来创造了有利条件,为中华民族的伟大复兴努力奋斗。

  四、海航理念:诚信、业绩、创新 至诚、至善、至精、至美 为社会做点事,为他人做点事 大众认同、大众参与、大众成就、大众分享

  五、文化体系:诚信为基、创新为本、至诚奉献、强力执行、勇担道义

  六、海航同仁行为规范:团体以和睦为兴盛、精进以持恒为准则、健康以慎食为良药、诤议以宽恕为旨要、长幼以慈爱为进德、学习以勤习为入门、待人以至诚为基石、处众以谦恭为有理、凡事以预立而不劳、接物以谨慎为根本。

  七、三为一德:为人之君. 为人之师. 为人之亲. 以德平天下人心。

  八、海航情服务二十条:

  1、我很荣幸成为海航酒店的员工,作为海航酒店的一分子,我会:认同海航的企业文化,做海航酒店的“形象代言人” 。

  2、我了解海航酒店集团及各成员酒店。

  我能够与客人畅谈海航集团及其酒店集团发展历程与发展动态,本酒店提供的设施与服务,当地的旅游环境与服务。

  3、我可以胜任自己的工作。

  为了确保酒店的正常运营,我会:按手册保证工作质量、提高工作效率,熟练并不断提升业务水平,优化工作流程。

  4、我发挥团队合作精神。

  作为团队一分子,我会做到:以诚相待、互帮互助,有效沟通、创建和谐围绕酒店和部门的目标而工作,一起为海航事业努力奋斗。

  5、我实施安全工作的习惯

  为表示对自己和他人的安全负责,我会:谨慎原则,安全工作,在紧急情况下采取适当有效的行动,报告任何安全隐患 。

  6、我尊重别人。

  我通过以下方式表达我对每个人的尊重:真诚友善地对待他人、体谅每个人的性格差异、对他人的贡献加以认可。

  7、我通过以下方式,表达我对客人的`关注

  与客人交谈时,我积极热情地做出反应。使用敬语,尽量称呼名字、聆听客人讲话时,保持眼神接触、真诚做出反应,并表示“很高兴能为您服务”。

  8、我努力让客人对我的服务满意。

  当客人遇到问题或需要服务时,我会:主动表示关注、对客人的问题执行“首问负责制”,确认问题解决,确保客人完全满意。

  9、我预先估计客人的需要。

  为了能预知客人的需要,我会:察言观色、细心及认真地聆听、争取在客人提出要求前采取行动。

  10、我争取最佳服务效果,做工作的有心人。

  熟知酒店的贵宾、常住客及高消费客人,给再次来酒店消费的客人回家的感觉,主动满足他们的特别需要。

  11、对每一位来店客人表示欢迎。

  我按照15/5原则与客人热情地打招呼:与客人距15步时,眼神接触并面带微笑,与客人距5步时,保持眼神接触,并向客人问好,对刚入店客人说“欢迎光临(酒店名称)”。

  12、我遵守电话礼仪。

  我以专业的礼仪来接听电话:在铃声响3声内接起电话、使用敬语、语调、语速适当,并带亲切的感情、让来电的客人从容结束谈话。

  13、我关注每一位客人的个性化需求

  为了能够满足客人的特别需要,我会:了解当地的旅游、娱乐等服务信息。掌握一定资源(如导游、租车行等)以方便提供客人特别的服务。

  14、我使客人在酒店得到个人化的服务。

  我关注并记录:客人饮食上的喜好与禁忌,客人对客房的特别要求,根据客人的具体喜好及要求做出正确反应。

  15、我让每一位客人感到尊贵。

  我热情友善地对待每一位客人:保持面带微笑及眼神上的接触、在与客人交谈时,尽量停止手上的其他工作,让客人感受到我对他的重视与关注。

  16、我给客人留下舒服的第一印象。

  为了确保给客人温馨舒适的感觉,我会:注意仪容仪表·保证工作区域的干净整洁·用温和亲切的语言与客人交流。

  17、在真诚的基础上,我灵活处理问题

  为了保证客人得到满意的服务,我会:多询问以便更加了解、在交谈中找到客人的更多需求,尽量不给客人否定的回答,用创新的方式说“行”。

  18、我有很强的主人翁意识。

  我不仅仅在为酒店工作,我还关心每位客人:时刻准备着欢迎客人的光临、对于客人的光临表示由衷的高兴,时刻维护酒店的品牌形象

  表示期待再次光临。

  19、我会尽力多做一点。

  我获授权为客人提供服务:交谈中尽力去发现客人的更多需求,有机会时尽力做到比客人要求的更多一点,如有可能,提供进一步的服务,让客人感到贴心。

  20、我真诚地感谢每位光临酒店的客人

  我有一颗感恩的心,对客人表示真诚的感谢。他们选择了海航酒店的服务,他们选择了海航大家庭的产品与服务了解并分享客人的反馈 欢迎再次光顾。

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