职场礼仪的电话礼仪
职场礼仪的电话礼仪
职场礼仪的电话礼仪1
通话时如果有他人过来,不得不理客人,应点头致意,如果需要与来人讲话,应讲“请您稍等”,然后捂住话筒,小声交谈;
对于自己不了解的人或事情不能轻易表态,尤其是否定,应有不拒绝任何商业机会的意识;
上司如果不接电话,应设法圆场,不让对方感到难堪和不安。
职场礼仪的电话礼仪2
拨打前:时间与时机的选择得当;谈话对象的选择准确,重要的内容应在打电话之前用笔写出。
接通后:对相识的人,简单问候即谈主题;对不相识的人,先讲明自己的身份、目的',再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。
拨打中:表达全面、简明扼要,需谈论机密或敏感话题时,电话接通后要先问对方谈话是否方便;交谈中如有事情需要处理,要礼貌告知对方,以免误解,未讲清的事情要再约时间并履行诺言。
情况处理:如所找对象不在,应委托他人简要说明缘由,主动留言,留下联系方式和自己姓名;记住委托人姓名,致谢。
职场礼仪的电话礼仪3
1、电话机旁有无准备记录用纸笔?
2、有无在电话铃响3声之内接起电话?
3、是否在接听电话时做记录?
4、接起电话有无说“您好”或“您好,百韬易”?
5、客户来电时,有无表示谢意?
6、对客户有无使用专业术语,简略语言?
7、对外部电话是否使用敬语?
8、是否让客户等候30秒以上?
9、是否打电话时,让对方猜测你是何人?
10、是否正确听取了对方打电话的意图?
11、是否重复了电话中的.重要事项?
12、要转达或留言时,是否告知对方自己的姓名?
13、接到投诉电话时,有无表示歉意?
14、接到打错电话时,有无礼貌回绝?
15、拔打电话时,有无选择对方不忙的时间?
16、拔打电话时,有无准备好手头所需要的资料?
17、拔打电话时,有无事先告知对方结果、原委?
18、说话是否清晰,有条理?
19、是否拔打私人电话?
20、电话听筒是否轻轻放下?
职场礼仪的电话礼仪4
握手礼仪
愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间不宜过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。年长者主动将手伸向年轻者,上司主动将手伸向下属,女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手,。另外,不要在嚼着口香糖的.情况下与别人握手。
电话礼仪
接听电话不可太随便,得讲究必要的礼仪和一定的技巧,以免横生误会。无论打电话还是接电话,我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。
1、及时接电话
一般来说,在办公室里,电话铃最好是在响第二声后接起。
2、确认对方
对方打来电话,一般会自己主动介绍。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”
3、接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4—5厘米的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。
4、应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处。
5、当您拿起电话听筒的时候,一定要面带笑容。
6、打接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖;说话时,声音不宜过大或过小,吐词清晰,保证对方能听明白。
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