2023公共基础知识要点：管理职能之控制

管理是人类社会存在的一种方式，有了人的出现就有了管理的问题。因此管理学的重要性决定了学习管理的必要性。就应对考试而言，学习管理学首先还是要梳理好框架，分别从管理学的基本职能出发，而控制职能是最后一项职能，也是管理过程必不可少的职能，所以下面教育就着重对控制职能展开论述。

控制工作指在管理活动中根据既定的标准，检查和衡量管理工作是否按计划进行，若发现偏差就查找分析原因，并做出相应的改进，以确保组织目标顺利实现的过程。此含义只需简单理解即可，一般很少出现考题。

那为什么要进行控制呢?也就是控制的必要性。由于各种各样的原因，人们在执行计划的过程中总是或多或少地出现与计划不一致的现象。管理控制的必要性也是由以下原因决定：一、环境的变化。管理不是封闭的，而是在特定环境中进行的，环境在变，这些变化会与原先制定的计划有所偏差，所以要对内容作出相应的调整;二、管理权力的分散。企业管理的权限不可能完全集中于某一岗位或某一人，而是要分散在各个管理部门和层次，所以企业分权程度越高，控制就越有必要;三、工作能力的差异。由于工作能力的差异，组织成员的实际工作结果可能在质和量上与计划要求不符，因此要加强对这些成员的工作控制是非常有必要的。此内容在考察中容易出现多选题，所以需要牢记三个小标题。

最后，控制职能有自身的功能，所以控制按照不同标准的分类是需要掌握的重中之重，也是容易出现考题的地方。根据控制活动进程的阶段，可以分为预先控制、过程控制、反馈控制。预先控制位于管理活动过程的初始端，指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。又可称为前馈控制、事前控制，由此可知其作用是重点在预防，比如疫情期间的各种防护工作都体现了预先控制;过程控制是对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策程序和方法进行，还可称为事中控制、现场控制、同期控制，从含义可简单理解为就是在管理过程中进行的控制;反馈控制位于管理活动过程的终点，用过去的情况指导现在的将来的工作，从而实现对管理过程的控制，通俗理解就是总结经验，做到“亡羊补牢，为时未晚”，其又被称为事后控制、成果控制。以上内容考察方式为案例分析题，三种分类并不难理解，但是还需记住三种分类其他别称，否则在题中容易混淆。比如本题：

某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种( )。

A.现场控制 B.成果控制 C.事后控制 D.前馈控制

【解析】答案选A。A项正确，现场控制是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。B、C项错误，成果控制又称事后控制或反馈控制，是指分析既定目标的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在。D项错误，前馈控制指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。故正确答案为A。

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