2019北京公务员面试试题及参考答案（1）

说明：以下题目来自考生回忆，教育进行整理，并做出基本答题思路，供考生学习参考。

【材料】

某小区作为老旧的居民住宅区，目前普遍存在设备老旧等问题。原有的供水管道老旧，无法承受二次加压带来的压力。水务局工作人员小周近日对某小区的二次改水工作进行了实地调研，小区物业负责人王月平说道：“大家都不太配合，低层住户说二次供水用着不方便、不安全，高层住户说楼层太高二次供水根本就用不上。”居民甲说：“二次供水的水质不好，我感觉用着不安全。”居民乙说：“二次供水也太贵了吧，这种循环用水能便宜点吗?它应该有价格优势的。”居民丙说：“这二次用水出了事该找谁?物业还是自来水公司啊?”二次供水尽管在实行过程中屡受挫折，但是不可否认它具有以下优点：第一，水质水压会得到明显改善，杜绝了二次污染第二，用户将得到切切实实的实惠，供水公司来统一负责，进一步保障了用户的权益;第三，有利于进一步实现节能减排

【问题】

1.对于某小区改造中出现的现象，你怎么看?

【参考答案】

我认为对于某小区在二次供水改造项目推行过程受阻的现象我们需要客观理性地看待。之所以会出现这一现象说明有的群众不理解我们的工作，不明白二次供水改造工作的重要性与必要性，自然他们的配合度也就不高。但是这件事也更深层次地说明了，我们开展工作时前期的宣传普及等准备性工作没有做到位，没有让群众深刻认识到二次供水的优点，没有让他们意识到更换老旧的供水管道来保障二次供水的顺利进行是一件利大于弊的事。

要想让群众消除抵触情绪，支持我们的工作，积极对二次供水设施进行维修或更换，需要我们在启动二次供水改造项目之前，先深入社区居民中做好二次供水改造工程重要性与必要性的宣传教育工作。

我们要让小区居民意识到，二次供水具有以下优点：一是减少水质污染，进一步保障水源卫生状况;二是用户权益得以进一步保障，责任主体更加明确;三是自来水损耗减少，水资源进一步优化配置;四是后期服务管理更加规范优化，将形成完备规范的长效管理体制。然后，进一步让群众明白二次供水改造工程虽然当下来看比较麻烦，可能需要更换水表、更换入户管道，或需要他们出一部分钱，但是这些管道设备换新后非人为破坏将有长达几十年使用期限，总的说来还是十分经济划算的。我相信通过我们前期耐心的宣传教育与常识普及工作，某小区的群众一定能够从思想上有所改观，一定会支持我们的工作，配合我们做好二次供水工程的改造事宜。

2.领导认为应该举办二次供水改造工程的情况说明会，你打算怎么组织?

【参考答案】

假如由我来组织这次关于二次供水改造项目的情况说明会，我将会采取以下措施：

首先，根据本次情况说明会的主题，制定详细的会议筹备工作方案。工作方案中需要明确以下主要内容：本次情况说明会的时间与地点、出席的领导与嘉宾、会议的流程与主要内容等。

本次情况说明会主要目的是向老旧住宅区的居民说明二次供水改造工程的意义、必要性以及改造工作的具体内容。会议暂定时间是周六上午，地点为小区中心广场，出席会议的领导与嘉宾有水务局领导、水务局负责本次改造工作的项目负责人、小区物业负责人与员工、业主代表与小区居民等。情况说明会主要有两个环节，分别是领导与嘉宾讲解说明环节、居民提问与建言环节。本次情况说明会具体向群众传达以下主要内容：二次供水改造的必要性与意义、改造工作的主要步骤与工期长短、改造期间居民生活用水的解决办法、改造费用明细与改造后的维护与管理等。然后，我会将本筹备方案上交领导审阅，听取领导的意见与建议，并加以修改完善。

其次，根据工作方案有序进行会议筹备，如期开展情况说明会。我会在说明会召开前两周在小区宣传栏、小区广场、小区门口等明显位置张贴召开本次情况说明会的通知，欢迎小区居民踊跃参加、积极提出意见与建议。我会和本单位其他工作人员提前一天布置好情况说明会的会场，如摆放好桌椅，调试好多媒体设备与话筒等。在会议进行过程中，我会请大家有序发言，我会根据现场情况随时做好应急应变工作，保障本次情况说明会顺利进行。

最后，说明会结束后我会总结本次情况说明会，对本次会议组织工作中的不足与问题进行反思，争取下次举办类似活动时能够更加得心应手。

3.你会如何劝说物业负责人王大姐继续好好工作?

【参考答案】

如果我来劝说社区负责人王大姐，首先我会劝王大姐不要灰心丧气，正确看待工作中遇到的困难与挫折。我会向王大姐说明，咱们这个某小区是个老小区，很多业主的年龄也比较大，思想观念相对来说比较保守，接受新生事物的速度赶不上年轻人快，因此，我们开展群众工作就更要有耐心和毅力。面对群众的不理解、不支持，我们不能轻言放弃，我们要更加努力地向群众做好解释说明、宣传教育等工作，同时还要尝试转变工作方式方法，学会变通，不能认死理，我们要根据不同群众的不同特点有针对性地做好入门入户的宣传说服工作。

其次，我会与王大姐一起分析某小区很多居民不配合二次供水设施改造项目的主要原因，并提出有针对性的解决对策。有些居民不配合可能是由于认识上的不足，如认为二次供水不安全或楼层高用不上。对于这种情况，我们需要通过多媒体视频、图文并茂等方式以通俗易懂的语言向他们说明二次供水的主要原理、工作流程与现实意义，进而赢得群众的理解与支持。有的居民不配合是担心入户管道会破坏室内装修，对于这样的群众我们要向他们说明入股管道安装的位置和钻孔的大小，说明并不会影响室内装修与布置。还有的群众不配合是家里人白天都上班，没有时间施工，对于这种情况，我们可以在他们方便的时间，如周末或工作日下班后，为他们提供上门服务。

最后，我会鼓励王大姐，相信她有能力做好群众工作。我会向王大姐说明，这项工作本来就难度比较大，她遇到困难与问题是正常的，不能因为这一次工作受到挫折就打退堂鼓，我相信她热心踏实、果敢坚毅的优秀品质一定能够做好群众工作，也能成为一名优秀的社区负责人。