2020北京公务员面试试题及参考答案（2）

1.受新冠肺炎疫情影响，我市不少中小型对外贸易加工类企业面临交货困难、资金链紧张、用工难等难题。为帮助这些企业尽快复工复产，领导安排你对企业面临的困难情况展开调研，你会如何开展?

【参考答案】

领导将这次调研工作交由我负责，目的是帮助本市中小型对外贸易加工类企业解决他们面临的交货困难、资金链紧张、用工难等问题，让他们尽快渡过难关，恢复经营，重新振作起来。因此，我一定会认真调查他们目前所面临的困境，有针对性地帮助他们尽快复工复产。具体我会按照以下步骤来进行。

首先，我在接到任务后，会联系部分同事，大家一起形成此次调研的专项小组，一起商讨制订调研方案。确定本次调研时间为期一周，调研对象为本市中小企业的经营人员、工作人员，本市对外贸易加工类企业商会的工作人员，以及专门投资的人员，调研方式主要选择两种，一种是为了避免人群过于集中，造成交叉感染，采用最小数量的工作人员前往中小企业进行实地调研，另一种是采用电话访谈，避免接触，作为补充调研方式。

其次，我们会将小组工作人员分成三队，分别去不同的地方进行针对性的调研。第一队，主要深入一些中小型外贸加工类企业内，询问经营人员目前企业的收支情况、企业资金的周转情况、与客户的商品来往情况，以及目前的员工数量能否支撑接下来的复工复产。对已经工作的员工进行询问，询问他们周围的同事数量，目前的同事数量能否满足接下来的复工复产等。第二队主要利用电话访谈的方式，询问外贸加工类行业商会的会长或工作人员，目前中小型对外贸易加工类企业面临的具体困境，包括货物的供给情况、资金的周转情况、人员的在岗数量等，并请他们解读一下接下来复工复产的做法，小组成员做好记录。第三队也是采用电话访谈的方式，询问一些专门从事投资的人员，询问他们目前投资的动向，能否对对外贸易加工类企业进行投资等。

最后，我会将两队的调研结果或整理出的数据等进行总结，书写出一份调研报告，并在报告中附上我们整个小组对解决该类企业难题的解决措施，包括用高薪酬、高回报率吸引人们就业和投资，向客户作出承诺，一定会尽最大的努力按期交货等，真正地帮助该类企业渡过难关。

2.某企业快递柜新增了快递寄存超时保管费，引发社区居民强烈不满。因此，居民到社区投诉，要求拆除该企业快递柜，并更换合作企业。作为社区工作人员，你会怎么处理?

【参考答案】

身为社区工作人员，帮助社区居民解决他们遇到的难题和不满是我们应尽的责任和义务。面对社区居民的投诉，我们会第一时间了解情况，解决社区居民的不满。

首先，我会请投诉居民到我们办公室来，向他们保证一定会解决他们的诉求，排解他们的不满情绪。接着请他们向我们说明具体的投诉事由，是对超时收费制度的不满，还是对收费价格不满，或者是对界定的超时时间不满，我们会将居民的投诉事由，一一记录下来，并向居民们说明，我们再向快递企业了解完情况后，一定给大家一个满意的答复。

其次，我会与该快递柜企业进行沟通。问清快递公司新增快递寄存超时保管费的原因，表示我们理解他们进行超时收费的原因，也请他们能够根据居民诉求进行调整。比如，请他们在快递柜上张贴采取超时保管费制度的原因说明，对超时保管费的价格进行调整，对超时的时间规定进行调整等。

再次，我会将与快递柜企业的沟通结果告诉居民。说明快递柜企业收取超时保管费，是为了督促大家尽快取快递，避免有快递投递不进快递柜的情况出现。另外，向居民说明快递公司已调整了快递价格，并延长了免费寄存时间，给居民一个满意的答复，并向居民保证如果后期仍有不满，随时向我们社区投诉，我们一定帮助大家解决问题。

最后，我也会时刻关注快递柜收取超时保管费这个事情，监督快递柜企业的行为，一旦发现有不合理之处，就即刻解决问题。此外，我也会从此次事件总结经验，密切联系居民，全心全意为社区居民服务。

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