前台优秀员工的发言稿

前台优秀员工的发言稿范文

　　在社会一步步向前发展的今天，我们使用上发言稿的情况与日俱增，发言稿具有观点鲜明，内容具有鼓动性的特点。还是对发言稿一筹莫展吗？下面是小编收集整理的前台优秀员工的发言稿范文，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　前台优秀员工的发言稿1

各位领导，各位同事：

　　大家下午好！

　　对于“旅游饭店星级的评定”及“我最喜爱的星级饭店”评选活动。我做为前台代表对前台工作进行总结及汇报。

　　首先我认识到本次活动对我酒店的重要性，本次活动能提升酒店的自身形象及服务质量，为酒店将来的发展垫定良好的基础，提高酒店的知名度。其次也提升了员工自身的素质及服务标准。

　　为支持本次活动我前台人员必须做到以下：

　　一．提高对本职工作的认识。

　　酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮，休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和的接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

　　二．扎实工作，遵守服务基本原则及要求，熟练掌握应用相应的业务知识各服务技能。严格按照本次活动标准要求自己。

　　我部门员工全力支持本次活动方案，有信心做好本岗工作及活动所有要求，并积极配合各部门完成各项工作。也希望各部门配合我部门工作的顺利进行。

　　前台优秀员工的发言稿2

尊敬的各位领导各位同事：

　　践行本职工作，唱响无悔青春——读“想清楚，说明白，心踏实，事办好”有感尊敬的各位领导，亲爱的同仁：大家下午好！承蒙各位同事的信任，我非常荣幸能够代表购物中心总服务台全体工作人员，跻身今天的演讲比赛，我的演讲题目是“践行本职工作，唱响无悔青春”。我自xx年12月26日进入金源工作。金源让我明确了职业发展的目标，让我沿着正确的方向不断积累。初入金源，我即确立并坚持我的志向，那是一个从信心到决心，从决心到恒心，从恒心到诚心的过程。金源文化让我想清楚我为何加入金源集团，为何甘愿接受基层磨练。一个人的成功绝非一朝一夕可以铺就，能力也不可能产生于任何瞬间，唯有勤勉学习，立足本职工作，一步一个脚印地去提升命运的台阶，才能真正接近成功。我既然选择了前台这个岗位，就要摆正自己的位置，热爱这个岗位。通过努力，在平凡的岗位上同样能做出成绩，取得成功。自投身总服务台工作至今，我更加明白语言的重要性。拥有好的沟通表达能力，不仅能让自身能力得到更好地表现，而且能够推动企业管理工作有序进行，于生活于工作都是如虎添翼的事情。一句不当的言辞，可能引发同事误解，引发顾客投诉。六个月总服务台的工作，让我学会以亲切问候赢得顾客再次光临，能够从容不迫处理各种投诉。我相信语言能树立自身职业形象和能力，通过沟通交流去展现实力，化解难题，避免不必要的纷争。

　　一颗种子，落地才能生根发芽，人亦如此。挥别大学时光，我怀揣梦想，来到世纪金源购物中心这个大家庭。阡陌星光点点，雏雁初飞天。那时的我刚刚接触社会，对一切懵懂而又陌生，却切身感受到公司领导对我的关爱，感受到这里每一位同事的热情。在工作中能够经受住考验的只有踏实，我唯有脚踏实地的工作回馈所有关心我的人，自此“踏实”二字成为了我工作的信念。我一直要求自己立足本职工作，从心里“踏”下去，干出“实”效。在工作中要做一扇窗户，在办公室始终笑脸迎人、耐心工作，展示办公新气象；要做一座小桥，当好顾客、商户和公司之间沟通的纽带，实现自己和工作的全面提升。“士不可以不弘毅，任重而道远”，一个人的事业发展是没有止境的，只有热爱自己的事业，才会有做好它的决心，有了决心才能吃得苦中苦，才有能坚持不懈的恒心和一丝不苟的专心。

　　雄鹰选择蓝天，因为蓝天给它翱翔的空间；我选择金源，因为金源给我施展才华的舞台。虽然在这个舞台上，也曾感觉疲惫，也曾有过想要放弃的冲动，但丘吉尔的一句话一直深深激励着我：决不放弃，决不决不放弃，决不决不决不能放弃！纵然一路走来，风雨兼程，笑过，也哭过，但现在的我依然斗志昂扬，无怨无悔。让我们携起手来，在工作中实现梦想，在踏实中稳步提升，践行本职工作，在金源这个大舞台上唱响无悔青春！我的演讲完毕，谢谢大家！

　　前台优秀员工的发言稿3

尊敬的领导：

　　你好！

　　人生，常常是在不经意中结下了情缘，大学毕业后，我光荣的成为了中国移动的一员。是中国移动，扶我走过了从学校到社会的路程，帮助我从一名幼稚的学生逐渐成长为一名合格的员工。在领导与同事的关爱中，我深深地被中国移动优秀的企业文化所熏陶和感染，并在平凡的岗位上坚持着自己的信仰和追求。

　　记得刚到营业中心工作时，我就感受到了一种蓬勃向上、积极进取、暖如春风的工作氛围，感受到了移动人的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下，我如饥似渴地开始学习技术业务知识，扎扎实实地苦练业务技能。业务一点一滴的学习、心灵一分一分的融入，工作一点一点的进步。正是怀着“沟通从心开始”的服务理念，我逐渐地走进了“移动”的世界。

　　漫漫人生长河中，每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地；是一个人热情和青春年华的坐标。作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很不起眼的小点，但我却用耐心、用热情深爱着这一岗位，用诚实书写着自己平实而又光彩的人生。因为我敬我的企业、我爱我的岗位，在一次次热忱的服务中，我赢得一位位客户的信赖；在客户满意的笑容中，我读懂了奉献的乐趣；在服务的窗口前，我领悟到真诚带来的欣慰；在服务的过程中，我懂得了人生的价值和生活的内涵。

　　当前，移动通信市场竞争日益激烈，中国移动正在全力提高服务水平，以增强企业的竞争力。作为一名营业员，服务工作的好坏，不仅代表个人的形象，同时也代表着企业的形象。虽然工作时间不长，但是在平凡的岗位上，我悟出了这样一个道理：只有为用户解决实际问题，急用户之所急，想用户之所想，帮用户之所需，时时为用户考虑，做到换位思考，才能真正实现“沟通从心开始”。

　　让我把发生在身边的故事讲给大家听。在一个春光明媚的下午，正值周末，三位醉意未消的男子来到营业厅，刚一进门，就嚷嚷着：我手机丢了，我要销号。当班营业员小张热情接待了三位用户，当解释到办理拆机需按规定交纳部分话费押金时，三位男子竟然破口大骂，将营业柜台拍的砰砰作响，空气顿时紧张起来，静谧的营业厅一片嘈杂。见此情景，小张仍然耐心解释着，谁知他们竟将身份证狠狠向她扔来，骂着不堪入耳的话。

　　委屈的泪水顿时溢满眼眶，稍稍稳定情绪后，小张拣起用户扔在地上的证件，将他们请到会议室，每人倒上一杯热水，微笑着继续向他们解释收取话费押金的原因，望着营业员诚挚的笑脸，听着她恳切的话语，三位男子不再吵闹，语气也变的柔和起来，不好意思的离开了营业厅。第二天早晨刚上班，他们又来到了营业厅，痛痛快快的办理了拆机业务并交纳了话费押金，并红着脸向小张道歉，而小张仍然微笑着对他们说：谢谢您的理解和支持，请不要把昨天的事放在心上。

　　是啊，对于一名营业员来说，有什么能比得到用户发自内心的理解和认可更为珍贵的呢？当我们渴望与用户进行心灵沟通的时候，就是我们真正去尊重用户、理解用户、重视用户、关爱用户的时候。为此，在服务过程中我们坚持使用文明用语、微笑服务，积极、主动、热情地接待每一位用户。在工作中，我们也曾遭到个别用户的呵斥和责骂，面对这些，我们依然平和冷静，始终用自身的`涵养实现着——“沟通从心开始”，用自己的实际工作实践着——“沟通从心开始”，用自己的真心付出证明着——“沟通从心开始”。

　　作为一名营业员，他所面临的用户群非常复杂。满足用户需求，需要我们用心分析不同的用户，只有把用户的心理分析透彻，才能有理，有据，有节地帮助用户解决实际问题。一次，一位用户到营业厅交手机费时牢骚满腹、骂个不停，说：“才欠你们几个钱、就把我的电话停了，耽搁了我多少生意”又要找领导理论、又说要申告，常用的服务技巧根本不能说服。这时，我通过用户的资料了解到他是一所私立医院的院长，于是我马上对用户说：“请您原谅、每个单位都有他们的规章制度，而且欠费停机是符合《电信条例》规定的，如果一所私立医院，有一位病人没有交住院费，医院能让他住院治疗吗？”由于比喻恰当，而且又符合用户的职业，用户一听，自知理亏，马上交了电话费。以后，我们对此类用户列出了清单，话费出来后，会提前提醒他们交费，赢得了用户的赞誉。

　　还记得“非典”横行的那些日子吗？营业中心的每一位员工都坚守在自己的岗位上。那些人人自危、谈典色变的日日夜夜，那些令家里人为之担忧的日日夜夜，然而没有一个人退缩，更没有一个人请假。因为我们的岗位在这里，我们的职责在这里，即使病魔肆虐，即使身单力薄，既然选择了这个岗位，我们就会站得向树一样笔直，笑得象花一样灿烂。

　　前台优秀员工的发言稿4

尊敬的各位领导各位同事：

　　大家好。非常荣幸站在这里与大家分享过去的点滴心得。作为一名邮政储蓄的前台，我是如此的自豪与骄傲，每当看到前来办理业务人员满意的笑脸我就更加坚定了自己的信念，在以后的工作中我要更加努力，做为人民服务的天使。

　　XXXX是中国邮政储蓄恢复开办20周年。20年来邮政储蓄走过了曲折的道路，经受了风雨考验，也取得了一系列喜人的成绩。

　　邮政金融业务快速发展。我们的邮政金融从事的是零售金融业务，服务对象主要是广大城乡居民大众。20年来充分利用邮政遍及城乡的网点、网络优势不断开发新的邮政金融业务，有效地满足了城乡居民客户的需求，邮政储蓄存款余额稳步上升。

　　科技水平不断提高。邮政金融的国际业务也蓬勃发展，普通邮政汇款业务、银邮汇款业务以及代理西联汇款业务等多种形式为广大群众提供了方便的国际汇兑服务。

　　至今为止全国邮政储蓄现拥有3．5万个储蓄营业网点，自动柜员机（atm）6233台，pos机4731台。邮政储蓄计算机实时处理网络联接全国31个省（自治区、直辖市）、2500余个县市、34177个邮政储蓄网点。邮政储蓄在竞争激烈的金融企业不断发展壮大，从经营单一的储蓄业务发展为以办理邮政储蓄业务为主，同时办理、代销代兑国债、代发工资、代发养老金和代收电信类资费等多项中间业务，不仅成为邮政的主要业务支柱之一，而且在首都金融领域牢牢占有了一席之地。邮政储蓄现已成为中国网点最多、网络覆盖面最广的金融机构。

　　看到邮政这个大家庭不断蓬勃发展壮大，我的内心真是无比的感动与自豪，并下定决心做一名让人民满意的邮政人。

　　下面我为大家介绍一篇张家港日报的报道。一位姓郑的老先生向我们讲述了去年10月9日上午他遇到的一件感人事。

　　郑老先生说，他是湖北襄樊人，不久前来张家港帮在这工作的儿子带孩子。当天上午9时30分许，他拿着自己的退休工资卡——邮政绿卡，来到市长途汽车站对面的邮政储蓄网点取1000元钱。当柜台上的工作人员听到是1000元时，对他说：“请到自动取款机上取。”“在老家的时候，我每次取都要小心翼翼，生怕错了，可越怕就越出错，卡被吃了好几次。”于是，郑老先生就试探地问工作人员：“我知道5000元以下要到自动取款机取款，这是你们的规定，可我实在不太会操作……”

　　“这位工作人员听完我的话后，就接过卡，为我办理了取款手续。”接过1000元钱，郑老先生连声称谢。他告诉记者，前几天，他老伴去另一家金融机构的柜面上取钱，“也是1000元，可受到的待遇简直是两重天，无论我老伴怎样解释她不会操作，工作人员就是要她去一旁的自动取款机上取钱，说是硬性规定，尽管窗口前没几个人在排队……”

　　曾几何时，“凡是取钱在5000元以下者，请到自动取款机前取款”，这句话难倒了多少每月要取退休金的老年人，在“新式机器”前，他们诚惶诚恐。“其它银行能否借鉴一下那位邮政储蓄工作人员的服务呢？”郑老先生说。

　　看完这篇报道，我为我们的人员骄傲的同时也深深感到了自己工作中的不足，作为一名年轻的邮政储蓄前台，我更有信心，有激情，用自己最真诚的服务换来客户们真心的微笑。

　　我们年轻，因为我们拥有青春。青春，是我们一生中最美丽的季节，她孕育着早春的生机，展现着盛夏的热烈，暗藏着金秋的硕实，昭示着寒冬的希望！充满诗意而不缺乏拼搏的激情，时尚浪漫而又饱含着奋斗的艰辛！

　　当我来到邮政储蓄的第一天，我就写下了我事业的座右铭：奋斗，创新，务实，细心，尊重。虽然只是几个简单的词语，但却蕴藏着一个服务人员一生的追求。一个拥有青春的年轻人的奋斗目标。

　　奋斗——这是年轻人最熟悉的词语，最激昂的决心。我已经离开了父母和老师无微不至的呵护，走进社会，所以我要奋斗，我把他定为我的第一目标。

　　创新——企业的精神，我们的追求。勇于跨越，追求卓越的企业目标在鼓舞着年轻的人们，抓住机遇，勇于创新，锐意进取，不断提高。

　　务实——告别学生时代的虚荣和攀比，来到这里汲取知识，接受锻炼，提高素质，增长经验，打好坚实的基础，用实际行动实现自我的梦想，造就完美的人生。

　　细心——我们作为社会服务行业的一员，细心是必不可少的。

　　尊重——因为我还年轻，缺少丰富的经验和阅历，所以一定要做到尊重别人的意见，虚心接受别人的教诲。另外，尊重也是一个人的自身素质和修养。所以在学习经验的同时，学习尊重也尤为重要。

　　当我离开多姿多彩的大学生活，来到这里塑造我的人生，雕刻我的梦想的时候，就已经为自己的人生做好了规划，把自己的理想铭刻于心中，做一个敢于创新，干劲十足的年轻人。

　　“士不可以不弘毅，任重而道远”作为一个80后的年轻人，一个国家，一个民族的希望所在，心中无不闪烁着梦想，那么现在就是我们努力实现梦想的时候。

　　当一个人把自己的青春融入到自己的事业的时候，那么他的青春不会流失，他的事业也必将在岁月的历练中折射出耀眼的光芒！“有的人活着他已经死了，有的人死了他还活着，生命的意义在于活着，并且要好好活着，正如《士兵突击》中的许三多，总是说要好好活，总是说好好活就是做很多

　　有意义的事，那么什么才是有意义的事呢？怎样才能活的更有意义呢？我想那就要奉献。如果我们不付出，不创造，不追求，不奉献，那这样的青春必会稍纵即逝。回首过去，没有追忆，人生渺茫，这绝对不是我们活着的意义。

　　拥有青春的人们，让我们拿出奥林匹克的精神，点燃心中的圣火，在和谐社会的大环境下，释放青春的激情，展现青春的风采，秀出激昂的主旋律，为邮政事业的明天而努力奋斗！

　　让我把这次演讲作为礼物献给你们，献给邮政，献给所有的无私奉献的邮政工作者；让我把这次演讲化作誓言，让她成为我们前进的动力，吹响我们心中的奋进的号角。

　　我的演讲完就到这里，谢谢大家。

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