山东移动临沂分公司开展“百分百客户满意在行动”活动

导语：山东移动临沂分公司开展“百分百客户满意在行动”活动移动公司满意100

为加强“心级服务”品牌传播，贯彻以人民为中心的发展理念，站在客户视角不断持续提升窗口服务水平，强化客户认知感与归属感山东移动临沂兰山分公司在营业厅围绕“主动服务、透明服务、便捷服务、智慧服务”等方面开展“百分百客户满意在行动”活动。

行动一：主动服务100%

主动征集客户意见。营业厅在咨询台、休息区、受理台席等明显位置摆放服务意见征集宣传单页，引导人员、受理人员对进厅办理业务的客户100%做好问题收集和10分满意引导宣传，邀请广大客户参与服务监督，推动服务升级，共享高品质信息通信生活。

主动做好现场巡检。营业厅是公司与客户沟通的直接桥梁，是传播公司品牌形象，提升客户感知的重要窗口，在客户服务、产品销售、业务体验等方面起到引领示范作用，为给员工和客户提供更加优质的服务及环境，营业厅经理每天不少于三次的现场巡检，从环境卫生到业务流程再到客户到厅排队等候等方面逐一落实，让客户切实感受到温馨贴心的服务。

行动二：透明服务100%

围绕客户消费的关键环节，实现客户清楚明白消费，营业厅对到厅办理业务的客户实现“一次订购必有一次确认，一次扣费必有一次提醒，一次使用必有评价邀约”，让消费更透明、更放心。

行动三：便捷服务100%

设置银发绿色通道。营业厅针对65岁及以上老人设置老年客户绿色通道—爱心专席、爱心座椅实现免排队服务，提供快捷暖心服务。

设置爱心驿站。营业厅针对环卫工人、快递人员等户外工作者提供进厅休息、饮水供给、手机充电、手机辅导、银发课堂、爱心台席；提供优质便捷服务。

行动四：智慧服务100%

营业厅设置5G体验专区，邀请到厅客户到5G体验专区，让广大客户智享5G网络的便捷，客户带来更高速、优质的网络体验。

开设“5G小课堂”打造5G业务服务口碑，树立公司优质服务形象，为到厅客户普及5G终端以及网络使用方法、现场答疑解惑等让客户放心使用、明白消费。

通过活动的开展，营业厅满意度得到显著提升。山东移动临沂兰山分公司将继续围绕“全心全意 为您服务”的服务理念服务好每位客户。(通讯员 韦士花）