郑州地铁客流第一大站，精心打造“精、美、谐、馨”乘车环境

河南日报客户端记者 郭北晨 通讯员 刘彦峰

五一是劳动者的节日，是奋斗者的节日。今天我们走进郑州地铁东站，一起感受基层地铁工作者的日常。

“稳”字当头，牢守万家之托

李亚涛是郑州地铁5号线郑州东中心站长，他将站台安全设备巡检、应急演练融入日常，将各项安全工作任务落实到人，确保不漏一环。

过去一年疫情反复，郑州东站作为线网客流第一大站，是都市交通动脉，承担着高铁站交通重要的分流任务。工作运营“稳”，客运组织“稳”，意识形态思想“稳”，是重中之重。李亚涛统筹好“效率”与“质量”两者之间的关系。强化安全生产底线。加强安全培训，增加隐患排查。实现零事故，零伤害，零隐患，东站做到运营“稳”。

“准”字固本，力塑精益求精

面对市民乘客对多元化、高品质的出行服务期待，身处东站的李亚涛深知只有真正为乘客办实事、解难事、做好事，深挖乘客痛点，才能以用心用情的服务换来乘客的满意微笑。因此李亚涛秉承“我为群众办实事”“地铁让城市生活更美好”的理念，通过与高铁站、地方政府的多方协调，实现高铁到达乘客免安检换乘地铁重大便民举措落地；“晶晶知途”“晶晶微导航”“爱心服务台”等多个便民措施的落地，极大提升了乘客的幸福指数。同时积极与地面公交及高铁枢纽站开展交流共建活动助力城市加速度，打通服务“最后一公里”。

“育”字发力，开创育苗高地

“心往一处想，劲往一处使，大家一同努力，那我们的队伍就坚不可摧。”东站结合21天养成一个好习惯，凝炼总结“21服务工作法”，即21天塑造培养、21项服务定律和21个保障机制，以“选拔苗子—铺设路子—压实担子”循序渐进的选拔体系，选树优秀典型，打造品质队伍，不断优化车站人员素养，对外擦亮党建品牌、对内塑造人才队伍。同时，带头开展“一帮一，结对子”内部帮扶活动，“老带新，先带后”，推动车站基础业务全面进步。

李亚涛始终铭记“建好地铁为人民”的初心，带领郑州东中心站切实为乘客打造“精、美、谐、馨”的乘车环境。从有温度的服务到有品质的速度，做城市文明和谐的传播者和践行者，在精准服务上“先行一步”。