数字化物管运营商爱物管推出新一代人机融合服务模式，获显著成效

导语：数字化物管运营商爱物管推出新一代人机融合服务模式，获显著成效

数字化物管运营商·爱物管曾于2022年提出新的服务概念-打造“人+机器人”高效融合的新一代服务模式。经过一年多的案例实践，该企业日前传来好消息，“人机融合”服务备受认可，合作项目陆续增加。

据了解，爱物管基于对服务数字化的认知，以及数智化、标准化的平台能力，通过对人和机器人进行不同的科学分工+智能高效的系统调度，实现了传统工序的有效替代，成功打造了“人+机器人”高效融合协同的工作场景，可进一步为客户改善用工难、用工贵的问题。

此前，通过在某项目进行显著的数字化转型，还一举获得了钛媒体「创新场景50·最佳物业管理场景实践」。

该项目案例是某房地产百强集团旗下不动产业自管的一个项目，兼居住、商务、办公、投资和商业经营一体。

为了让项目的业主获得更佳的服务体验，并且能在确保质量的前提下，合理管控成本，爱物管对项目的业务流程、业务标准、业务能力等进行了再造。从2019年5月-目前，项目的管理已经完成了2次升级，从传统极其依赖经验的“人盯服务”阶段到以数据为核心的数据运营阶段，再到如今“人+机器人”的融合协同阶段，项目的物管服务早已“由内向外”实现了质的变化。

第一次升级主要是通过上线服务工作量证明平台（即AI助理），实现了每一项服务的精准量化，并基于业务数据指标的应用，实现科学的提质增效，此举帮助项目的经营数据对比平台上线前提升了303%！。

第二次升级则是引入清洁机器人服务矩阵，通过平台智能调度，实现了“人机融合”的全新服务模式。将原保洁类服务标准重新细分、梳理，形成人机服务标准，由机器人和员工共同执行。而地面类的清洁工作，则全部由机器人完成。项目进一步实现了降本提质——保洁人员编制由下调为3人+2台机器人的协同编制模式，服务成本下降幅度达26%！

该项目正是通过上述模式的改变，解决了传统物业服务管理“提质增效”难以落地的问题，最终在人力成本明显下降的情况下，实现了项目品质和项目利润的大幅提升。