对促销的误解

春暖花开，春意盎然，各个药店都趁着好天气准备了好几场促销活动，准备大干一场。

促销活动主要目的无外乎这几种，增加营业额、会员提升及维护、提升毛利额、清货、品牌宣传等。

大部分药店促销主要是为了提升营业额。比如，这个月生意好差指标肯定完成不了，不如来场促销活动吧，冲一下营业额，也就是把促销活动当成“救命稻草”。

其实，需要大家认清的是，促销活动的本质适合“锦上添花”，而不是“雪中送炭”。

促销活动不一定是“救命稻草”，不要因为生意差，就去申请促销活动。下面就总结几个促销活动可能带来的负面影响。

1、促销可能导致客流减少

怎样才能称上是一次成功的促销活动呢？仅仅是达到销售额指标就够了吗？

当然不是！

很多时候促销活动不仅起不到正向作用，还会出现伤客情况。所以，促销活动不能只是单纯看销售额是否提升，还要看顾客的满意度。

如果因为促销活动，导致顾客满意度普遍下降，从而降低顾客药店的忠诚度，连续几次促销活动后，顾客很可能就去其他药店购买了！

为什么促销活动会导致顾客满意度下降呢？

要知道只要有促销，基本就是在价格上促销或开展买赠活动。

买赠活动会出现什么情况呢？明明没有达额，还差几块钱，顾客就是厚着脸皮打着老顾客的旗号，让你们送赠品给他——不送不合适，送对其他顾客不合适，这样矛盾就出来了！

一旦出现矛盾，解决方案一定不能让所有顾客百分百满意。“这家药店太抠了，亏我还是老顾客呢，下次不去他们店买药了……”

2、促销可能提高顾客对价格的敏感度

促销活动除了买赠，还有价格促销，比如第二件半价、两件五折、买三得四、买二送一等。

遇到促销价，顾客当然买得很开心，之前买要20元，现在两盒只要20元，那就多买几盒吧！

——这样顾客也满意，销售额也提升了，岂不是两全其美？非也！

假如你是顾客，买一盒感冒药20元，药店促销活动两盒只要20元，于是你买了两盒。回家服用后觉得效果还不错，下次感冒了又来买这种感冒药，但是没有促销价，一盒就要20元了，请问你有没有心理落差？

肯定有啊！会觉得药店太“黑心”，至少多挣了你一半的钱。

所以，促销价会让顾客喜笑颜开，一旦没了促销价，就会提高顾客对价格的敏感度。

3、促销可能导致店员只重视短期效益

一家药店生命的延续，得靠老顾客的长期支持，有固定的消费人群，有“铁粉”！

每天客流80%都是回头客，若想提高营业额、提高毛利额，就要开发会员，做好会员维护，做好销售服务，让更多的顾客成为回头客，这是根本！

但是，如果管理者只要觉得生意差，就去靠促销活动来提升营业额，就导致管理者不能认清生意差的本质，只是一味地追求眼前的短期效益。

我们可以把这种促销活动比喻成“代偿”。代偿是指某些器官因疾病受损后，机体调动未受损部分和有关的器官、组织或细胞来替代或补偿其代谢和功能，使体内建立新的平衡的过程。

但是大家要明白，各种器官的储备力大小不同，但都有一定的限度，不可能无限制地代偿下去，因此，还是要尽快找到受损器官，找到疾病原因，使受损器官恢复正常功能。

所以，生意差不是单纯的通过促销活动去提升短期效益，而是找到生意差的本质原因，再实施相应对策。