转315曝光植发行业乱象，消费者避坑需从四方面考虑

随着315消费者维权日的惊雷炸响，新浪网【医药315】大健康领域维权专题，某禾、某麦、某朵、某盛等国内知名植发机构上榜，其中暴露的行业乱象震惊全国。

多家头部植发品牌遭遇口碑滑铁卢，乱象频出

营销攻势凶猛的某禾遭投诉，被曝光的问题包括诱导消费者办贷款业务，植发存活率低并出现“斑秃”，甚至使用未经审核的药品。其中暴露的问题不仅涉及医德，更涉及消费者人身安全。

某朵植发更是陷入口碑风暴，大量消费者曝光补发际线没有效果，但某朵植发自行检测成活率96%，各种理由拖延时间，不给退款等问题。在多个媒体平台都出现大量消费者对于某朵植发相关问题求助，加上密集的投诉，快速引起媒体和行业关注。

同样作为民营植发巨头，某盛植发也因定价不透明遭遇消费者的投诉。某盛植发被投诉的原因包括：手 术遭受钻心之痛，定价不透明、欺骗消费者，没有价目表，仅凭医导在纸上定价，一同植发的顾客手 术费用情况，顾客们回答的植发价格均不统一。消费者表示某盛存在定价不透明、欺骗消费者等情况。

同样受到大量关注的某麦植发，被指拿病患当小白鼠，做手 术的不是承诺的主治医 生。除此之外，在消费者的投诉中还包括院方对于手 术承诺前后说法不一、过度承诺手 术合同约定、未达到宣传效果、无视患者术后症状、诱导消费等情况。

各大植发机构身处在一个前景大好的行业，水涨船高的植发价格与不断挑战底线的服务标准，呈现出病态的市场发展。大量营销费用铺就的光鲜表面，让不少消费者前赴后继的跳入陷阱。如果说之前还能粉饰太平，那么在今年315被集中挑破遮羞布，彻底将乱象曝光在消费者面前后，呈现出的就是一片真实的哀鸿遍野。

深挖问题核心保障消费者权益，注意甄别

如何能完善出最大化保护消费者权益的服务环境，如何让消费者能获得真实有效的医 疗保障，如何能甄别植发医 远都是未来市场和消费者最关注的问题。暴雷的多家植发品牌都是国内植发知名品牌，对于缺乏相关了解的消费者来说，如何甄别植发机构的优劣，就显得尤为重要。

此次被集中曝光的四家植发机构，其中三家为医 疗门诊性质（包括某盛、某禾、某朵），一家为医 院性质（某麦），从概率上来看，植发门诊部的风险似乎大于植发医 院。而事实上如果作为普通消费者，不仅要注意区分两者的性质，更要从以下四个方面甄别不同机构的差异。

常规来说，门诊和医 院区别从级别、设备、医 生、技术等方面都有较大差异。

从级别上来说，医 院一般是指综合医 院或者专科医 院，分为三个等级。诊所没有级别，一般是私人开业的规模比医 院小的医 疗机构。消费者在选择植发医 院时，应尽量选择成立时间较早，且在医 疗监管较为严格的城市中（例如北京、上海等城市）有较长建院历史的植发医 院中进行初选。

从设备要求方面来说，医 院设备较为完善，在监管等方面也更为严格，医 院对最低床位数、医护人员数、设备、场地面积等必须达到一定的要求，才能成立。医 院有正式的病房和一定数量的病床设施要求。以实施住院诊疗为主，一般设有相应的门诊部，应有基本的医 疗设备，设立药剂、检验、放射、手 术及消 毒供应等医技诊疗部门，应有能力对住院病人提供合格与合理的诊疗、护理和基本生活服务。诊所在以上检查设备及相应配套的要求几乎为零。消费者在选择植发医 院时，可以通过对医 院设备和硬件配套的了解，选择更专业的植发医 院。

从从业医 生方面来说，专科医 院如果发展的好一般都是有所专长，依托于科室，科室的擅长就是医 生的擅长，相关专家多，遇到棘手的病症可以进行会诊，相同领域的专家能解 决不同层次的问题。加上专科医 院的病例多，医 生的经验更为丰富，消费者在选择植发专科医 院时，可以放心的选择医 生。

从技术层面来说，目前国内知名的植发专科医 院几乎都会有核心技术，尽量选择具有代表性的即可。需要注意的是，在选择技术的同时注意查看价格明细，问清楚收费项目，专科植发医 院的价格表和收费项目都需要进行公示，门诊性质的价格表可能会存在猫腻，因此在前期一定要问清楚如何收费的问题，避免在技术选择阶段踩雷。

长期来看，中国植发行业的市场上扬发展确定性很强，行业在经历规模爆发时期后，将过渡至良性发展阶段。未来的发展必然趋向规范化、正规化、标准化，最终形成医 疗品牌+区域品牌的品牌群组合。需要注意的是，植发行业应该在速度上追求稳健，布局上追求优质，更为重要的是成立技术研究院保证植发技术品质，才能在未来真正实现行业快速增长，进而实现消费者放心植发的行业目标。