作为乘务员你得做到这些！

很多人想要成为一名高铁乘务员，因为这是一份比较体面的工作，但是想要成为高铁乘务都需要做到什么呢来看看这些内容吧！

1.吃苦耐劳的态度

高铁乘务员在很多人的眼中看起来都很浪漫，因为平时的工作不是很累，而且还可以去各地去看风景。但是其实并不是这样，在实际工作中，高铁乘务员必须忍受人们想象不到的辛苦。工作时大部分都是站立，无法休息，高标准的作业要求、空间面积有限、列车高速运行时的不适感、身体容易疲劳、饮食单调和睡眠时间不定时、无法与家人团聚、以及工作中不可避免的与旅客发生意外事件等。没有吃苦耐劳态度的乘务员不能胜任这项工作，当然要提供优质的乘务服务。

2.服从纪律的意识

纪律守法是各行业员工必须遵守的职业伦理，高铁乘务员也必须树立遵守纪律的意识。在我们的日常生活和工作中，高铁乘务员必须重视培养更好的道德风尚和道德修养，为了实现所有法律法规规定的东西，必须坚决维持。相反，坚决进行禁止和抵抗。高铁乘务员是铁路客运的标杆，其言行代表着铁路行业，因此高铁乘务员必须掌握高铁的法规，强化法制观念，积极学习高铁相关的法律知识和常识，从自己做起，提高服从章守纪的自觉性。

3.高度细心

高铁乘务员是在旅客列车上为旅客进行优质服务的工作人员，他们在旅客上车前要检查每一个人的票防止有人错乘或无票登车；帮旅客拿行李、为旅客提供用餐服务；当列车出发后还要整理行李，防止行李从行李架上掉下来，防止旅客受伤；每到一个站就要报站保证旅客知道旅途到站信息，每到一个站都要对车厢的垃圾进行清扫，给旅客带来干净整洁的环境。具体工作还有检验票证、通报站点、组着旅客上下车；办理旅客补票及旅行变更手续；填写单据报表，请领票据，保管票款；巡视车厢，维持秩序；旅客下车后检查遗失物品等。工作内容其实蛮多的，需要我们每一位高铁乘务员具有高度的细心，才能做好每一项工作。

4.强烈的责任感

高铁乘务员的工作与其他服务工作相比，有其工作的特殊性，他们以很多旅客群体为对象，与旅客的接触时间长短不同，但列车运行中有可能随时发生各种各样的事情，而且情况每次复杂都会发生变化，因此必须要求乘务员有很强的工作责任感。另外，在列车运行中，乘务员必须注意观察车室内的细节，从中发现新的问题、新的情况，或者在细微的征兆中发现影响列车可靠运行的一些风险，所以高铁乘务员需要有强烈的责任感，这样才可以减少一些危险事件的发生。

乘务员服务用语

1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语；

2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬，引起旅客有意见；

3、工作服务中按工作程序办事，不能恶语伤人；

4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵；

高铁乘务员服务技能

1、乘务员业务水平要高，要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价；

2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定；

3、售票时要熟练准确迅速；

4、乘务员责任心要强，要杜绝乘客携带危险品上车；

以上就是关于高铁乘务员的一些知识，希望可以帮助大家！

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