“冰淇淋双标”引舆论哗然，宝马MINI为何“越公关越危机”？

问：“冰淇淋双标”引舆论哗然，宝马MINI为何“越公关越危机”？

答：

说真的，如果由我来做这个危机公关恐怕都不至于那么糟糕。

一、首先以官方的名义召开一个新闻发布会，承认事件对中国民众造成了严重伤害并真诚道歉（甚至可以找到当事人当面道歉，就算是做也要做出个姿态来）。宣布对事件展开调查，并限时（如48小时内）将调查结果和处理结果公之于众（间接表明这事不是宝马公司授意的，是孤立的偶发事件）。

二、当然是动真格的展开调查了，如果是管理层的问题，对相关责任人应该严肃处理，该撤的撤该炒的炒，没什么好说的。如果只是那两个礼仪小姐的个人行为，那也得找一两个有份量的高管来承担管理责任，弃車保帅也好，挥泪斩马谡也罢，总之，要让中国民众看到你的“诚意”。

三、及时对外公布调查和处理结果并再次道歉，同时承诺不再发生类似的事件，公布防止类似事件发生的措施。让中国民众接收到你宝马公司处理此事的真诚态度，让中国的民众感觉到精神上的胜利，得到心理上的满足，人一旦在心理上得到满足，什么都好说。人们通常说的：“这还差不多”，应该就是这样的满足吧。

现在这样到底是危机公关呢还是危机甩锅？不过，西方人对于中国人历来有一种优越感和傲慢心理，恐怕都没当回事，并没有认识到问题的严重性，是西方人从骨子里蔑视我们中国人呢还是宝马公司管理上的失误？现在已经不重要了，此事对宝马公司来说无疑是灾难性的，对宝马公司造成的影响是短期的还是长期的，现在还不好说，中国有句俗话：“自作孽不可活”。

也有一种可能：这就是一个阴谋，德国国内的反华势力竭力想让德国与中国脱钩，给包括德国车企在内的德资企业施加了不小的压力，此次事件也许就是想让宝马公司在中国的名声扫地，被迫撤出中国，进而引起连锁反应，使更多的德企撤离中国。有人会说你这就是个阴谋论嘛，按我说，一切皆有可能，也许我们看到的只是表象。