结案意味着什么(结案什么流程)

问：信访结案的标准是什么

答：信访结案指的是，在信访人第一次投诉之后，办理信访事项的责任单位按照规定给信访人出具受理告知，并在规定的期限内向信访人出具了书面的信访事项处理意见书。

在信访人收到处理意见时，信访事项就已经结案了。

所以，信访事项的结案是程序性标准，只要走完了一遍完整的信访程序，信访事项就可以结案了，信访结案并不等同于信访事项化解。

问：信访事项化解的标准是什么

答：信访事项的化解一般情况下有三个标准。

第一、信访事项办结后，信访人对处理结果表示满意，可以认定信访事项化解。

第二、信访事项办结后，信访人虽然不同意处理意见，但是没有再就同一问题继续投诉反映的，也可以认定已经化解。

第三、信访事项办结后，信访人对处理意见不同意并且继续坚持反映同一问题的，相关部门需要达到“三到位一处理”标准，这样方能认定信访事项化解。

法律思维：信访事项的结案是程序性标准，信访事项的化解是实体性标准，结案并不等同于化解。

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