老人银行取一万一千元，银行非说取了一万六，要求退还，该不该退？
有些人一看到这个事情，可能就会大骂银行无耻。会说银行不是“离柜概不负责”吗？还可能会说，银行就是在讹人。
而另外一些人可能就认为，老人多拿了银行的钱，就应该退。否则，这种行为就是在犯罪。
作为银行的工作人员，可以明确的告诉大家，这件事情如果真实发生了，其实非常的好解决，根本就不会那么复杂。
首先，带大家了解一下，银行柜员每天的工作流程。你们了解以后，就会发现，这事情根本就不是多大的事情“扎账”！
银行柜台的业务，每天要进行两次业务盘账。
第一次就是柜员在中午交接班的时候，第二次就是在下午下班前。上柜的柜员，要把自己半天以内办过的业务账目，进行审查。
如果这其中项不平，就说明之前办理的业务中，至少有一个业务钱错了。
像老人去柜台取一万一，如果柜台真的给了一万六，那柜台的现金数目肯定是不对的，会少五千块钱。
现在银行的系统很先进，十多分钟就能把办理过的业务，全部审查一遍。柜员很容易，就能找到出错的那笔。
这个“错账”当天必须要解决的，否则全体人员都不能下班。因此，银行柜员会在第一时间里，就打电话给客户，告知取钱数目出现差错。
后面的事情，就非常容易解决了。
把当天的监控视频调阅，就能知道孰对孰错银行的摄像监控，尤其是柜台那一片区域，属于360度无死角高清摄像头。真的一点都不夸张，你手臂上的毫毛都能看的清清楚楚。
把当时办业务的监控视频看下，点钞机点了多少钱，那是清清楚楚的。一万六的钞票厚度，和一万一的钞票厚度，差别还是肉眼可见的。
只要眼不瞎，心不瞎，任何人都能看的清清楚楚。
而且那个柜台的点钞机，是带有智能芯片的，连接电脑。取钱时取的每一张钱的冠字号码，都可以打印出来。
有视频监控，有冠字号码，到底是取了一万六还是取了一万一，那是一清二楚、明明白白的。
所以，这个事情处理起来非常简单，根本就不涉及到谁无赖、谁碰瓷。在证据面前，一万六不会变成一万一，一万一也不会变成一万六。
如果真的是取了一万六，多了五千块钱，不归还会怎么样？像柜员办业务，钱给多了，或者是给少了，都是非常正常的事情。大多数情况下，给客户打个电话，都能很好的得到解决。
那如果老人，就是不退还这多给的五千块钱，后果会怎样？
属于不当得利！属于违法行为。
但是银行遇到这种情况，肯定不会说上来就是去法院起诉。一般都能找到客户的住址，都会派柜员过去和客户说明这其中的利害关系。
如果客户就是拒不合作，那就打110报警，警察会给他说明白的。
银行和客户之间，没有谁就一定是弱势群体。银行离不开存钱的客户，客户同样也需要银行来保管钱财。
大家都相互理解一下，社会也会变得更加的和谐。
优秀作者:金鸡报