女员工回怼客户“你骂我妈干嘛”后被解雇，法院判决”正常应激反应，公司赔30万“，哪些信息值得关注？
我觉得公司的做法的确不妥。顾客是上帝，这个观点在一定条件下是对的，但是不是在任何条件下顾客都是对的，如果员工或者员工的家人遭到了侮辱，这样都不能反击的话，我觉得这样的公司没什么格局啊！员工是公司的资产，是要好好保护的，不能一味地以顾客为主，还要保护员工的合法权益。
法院的判决可以说大快人心啊！不然的话，客服的合法权益就得不到保护了，谁都有权随便侮辱客服人员，这样的情况可以吗?当然不行！每个人都需要遵守法律，每个人的合法权益都受到法律的保护。同样的，一个公司做出了违法的事情就必须得到惩罚，快递公司的做法违法了，得到了相应的惩罚，这个是合理的。
当自己的合法权益被侵害了，我们要懂得用法律来反击。案例中，叶某某刚开始也是被仲裁委驳回申请的，但是她没有放弃争取自己的合法权益，再到人民法院去上诉，最终，在证据确凿的情况下，法院判了快递公司败诉，叶某某争取到了。
我们要遵守法律，我们要懂法守法，自己的合法权益受到侵害时，要懂得用法律去捍卫自己的合法权益。不要被欺负了还不懂得还击，做一个知法懂法的人，保护自己，这个时法律赋予每个合法公民的权利。
叶某某于2003年5月8日入职广东中山某快递公司，任职客服，平均工资为9620元，双方已签订自2011年7月1日起的无固定期限劳动合同。叶某某在公司处最后工作至2020年1月8日。2019年12月22日，叶某某通过电话处理单号为262233XXXXXX的客户关于投递迟延投诉。公司通话录音显示：该客户反映因为投递迟延赶不上调试，叶某某询问其“需不需要先派过来给你”、“现在这个件还需不需要派”时，该客户开始情绪激动，多次质疑“公司收费为什么那么高”并带有辱骂性语言，叶某某在回复中有“我妈已经死了，你不用骂我妈”、“犯错的是我们公司，跟我们有什么关系，跟我妈有什么关系”、“你可以骂我，你骂我妈干嘛”等内容。2020年1月8日，公司向叶某某出具《解除劳动合同通知书》：“因单号262233XXXXXX客户投诉客服类问题，核查通知结果属客服服务意识差，客服（叶某某）与收方客户沟通过程中未积极解决客户问题，导致客户情结激动，过程中还与客户发生争执，并出现辱骂性语言等服务态度恶劣的情况，根据《奖励与处罚管理规定》：不论何种理由，辱骂客户的，为五类责任。公司决定与你解除劳动合同。”不过，叶某某未签名。2020年1月9日，公司工会委员会出具《关于解除与叶某某的劳动合同的答复函》，显示其同意公司解除与叶某某之间的劳动合同的意见。公司《奖励与处罚管理规定V4.0》第五条载明：不论何种理由辱骂客户的，为五类责任，扣20分，公司将予以解除劳动合同，永不录用。2020年2月28日，中山市劳动人事争议仲裁委员会受理仲裁申请，叶某某请求裁决公司支付违法解除劳动关系赔偿金315296元……等等。然而，仲裁委却不支持。叶某某不服，于是向中山市第二人民法院提起诉讼。中山市第二人民法院认为，虽然《奖励与处罚管理规定V4.0》约定劳动者不论何种理由辱骂客户的，用人单位可以解除劳动合同，但通话录音显示叶某某在处理客户投诉时，由于客户多次辱骂其已故直系亲属，产生“你要先去死”的不当用语，属于事出有因，尚不违反职业道德和严重违反劳动纪律，公司适用前述约定认定叶某某辱骂客户并解除劳动合同，缺乏合理性依据，故法院认定公司违法解除劳动合同。叶某某于2003年5月8日入职，最后工作至2020年1月8日，平均工资9620元/月，公司应支付叶某某违法解除劳动合同的赔偿金307840元（9620元/月×16个月×2，应计算17个月，叶某某主张16个月)。综上，法院判决公司支付叶某某违法解除劳动合同的赔偿金307840元。显然，公司又不服了，向中山市中级人民法院提起上诉。公司声称：叶某某是代表公司与客户的对话，叶某某与客户打招呼的第一句话“你好，某某公司”，说明其是代表“公司”，是履行职务行为。客户第一次骂脏话是在骂公司、骂快递延误，客户在随后的对话里明确向叶某某解释说明结合整句话的语境，“我问你为什么收费那么高？”第二个“你”可以明确看出指代的是公司，收费的是公司，不是叶某某个人，从而可以确信客户的解释是真实的……叶某某则回应称，公司称并不是客户骂我本人完全是歪曲事实，客户是带有辱骂性质的粗口，作为公司不存在被辱骂直系亲属；我只是态度不好，不存在辱骂对方的语言，同时我多次被爆粗口的客户骂哭；我并没有严重违反公司规章制度，实际上是公司过度行使内部的管理权限，将我辞退没有事实和法律依据。中山市中级人民法院认为，国家公民享有人格尊严，即使如叶某某在公司中的热线客服岗位工作也有保有个人人格尊严的底线，企业员工个人人格尊严的价值并不低于企业形象价值和经营盈亏价值，叶某某在客服过程中被客户辱骂至亲后导致情绪激动，确实存在一些不当和不规范言语，但并没有与客户对骂，其言行尚未超出一个公民和一个公司员工被辱骂之后正常的应激反应，公司本可通过批评教育、停职待岗甚至降低工资待遇等方式对叶某某进行处理，但其采取了单方解除与叶某某的劳动合同的做法，其做法缺乏足够的正当性和合理性，一审法院的处理符合我国法律的基本原则和社会价值取向，处理妥当，法院予以维持。综上，中山市中级人民法院判决如下：驳回上诉，维持原判。“你骂我妈干嘛”！女员工回怼客户被解雇，法院：正常应激反应，公司赔30万 | 每经网
优秀作者:运筹帷幄梦想ku