授课存在的问题和建议(授课过程中遇到的问题)

授课现场的问题及对策│学员提出异议，怎么办？（附对策）

不少读者看了上一篇文章《你会将学员逼成“刺头”吗？（附 原因分析）》后反馈：之前会将学员提出异议当成是找茬，或挑战培训师，看了这篇文章后，才知道最重要的是自己的心态和做法。同时提问：面对学员的异议，培训师要如何应对呢？

本文针对学员提出异议的四种常见原因（图1），提供现场应对措施和预防措施。

图1 学员提出异议的四种常见原因

现场应对措施

从图1可以看出，除了4学员故意岔开话题之外，其他学员提出异议，并非找茬或挑战培训师。

“异议”的字面意思是不同意见。

在培训中听到不同意见时，我通常会很高兴，因为这一方面这说明学员愿意思考和参与；另一方面，在彼此的交流中能碰撞出更多火花，有些内容可以补充到自己的课程内容中，这是双赢的好事。

那么，在培训现场有学员提出异议时，该如何正确应对呢？

图2提供了针对不同原因的现场应对措施。

图2 学员提出异议的现场应对措施

从图2的内容中可以看到现场应对措施的共性：认真倾听学员的异议，给予肯定和认可，必要时进行提问引导。

（1）当学员从不同的立场或角度来解读主题或评论观点时， 培训师需要做的是先认真倾听，必要时可以将关键词或主要观点记录在白板或海报纸上。同时，在学员发言的过程中进行鼓励，发言结束后给予肯定。

（2）如果学员有关于内容的补充，培训师可以先为其点赞，然后邀请分享，并在分享结束后给予表扬。

（3）当学员未理解观点或要求时，培训师可以先表示歉意，然后重新解释观点或要求，并询问是否有疑问？

（4）如果是学员故意岔开话题，培训师可以先认可学员的参与热情，然后询问其话题与自己观点与要求的关系是什么？

预防措施

培训前，做好充分准备，可以帮助我们有效应对学员提出异议。

（1）开课前，站在不同立场和角度思考问题，提炼观点，力求全面。这样在课程中，就能引起不同立场和角度学员的共鸣，提升他们对课程的兴趣。

（2）在确定活动的规则或要求时，内容要简单、准确、通俗，避免遗漏和歧义。

（3）考虑如何清晰表达观点或要求，必要时进行演练和修改。

（4）建立规则，要求学员们在思考问题时自问“与主题的关系是什么？”

综上所述，要想有效地应对学员提出的异议，培训师首先要在培训前做足准备工作；其次，在培训中摆正心态，抱着与学员互相学习的心态来看待异议；最后，当学员提出异议时，认真倾听，给予鼓励和肯定，必要时提问引导和澄清。

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温馨提示：通过以上关于授课现场的问题及对策│学员提出异议，怎么办？（附对策）内容介绍后，相信大家有新的了解，更希望可以对你有所帮助。