今年起没有用户的家电厂商变危险

今年开始的家电产业发展、市场竞争和消费趋势，有几件事情对于相关厂商来说，心里很明白、很清楚，但要解决还需要一定的时间。

周简||撰稿

无论是家电企业，还是家电经销商，从今年开始参与一线市场的蛋糕争夺，这几件事情如果不解决真的会很麻烦、很痛苦。特别是，没有用户的家电厂商，今年是最危险的那类群体。

一是，只会低价促销的

“打低价抢市场，是真的没希望了”。

很多家电厂商或许不会想到，现在说这话的人群，不是家电企业，而是不少的家电经销商们。

因为低价促销，看似让他们抢到了订单，但没有利润，更留不住用户。首先，那些关注低价的用户，一直都会比价格，一直都会买更便宜的家电；其次，经销商要生存、要吃饭，要发展，希望的是“低进高卖”，而不是“低进低出”，就彻底沦为平台商的“公交车”了。

所以经销商也好，企业也好，为了一时的市场目标打价格战，是策略、手段，很正常。但，如果将低价促销一直作为长期的经营手段，关键还赚不到钱，只能想办法“偷工减料”降成本，就完全就是“偷鸡不成蚀把米”，不能干了。

二是，抓不住用户群的

用户，真的太重要了。但搞定一群用户，真是太不容易了。

这是一批已经提前启动“运营用户”的家电企业，发自内心的感受。重要的原因是，老用户不只是自己买，而且一买都是好几台家电，厨房、客厅、卧室都在配。同时，这些用户会影响身边的亲戚、朋友、同学等密切的群体，从而推高企业的复购率，以及客单价，并降低企业的营销成本。

但经营用户却真的很难。对于家电企业来说，意味着研发端要前置到市场和用户家中调研沟通，才能找到方向和突破口；对于家电经销商而言，意味着必须要有自己的服务体系和平台，用户的问题可以实时响应，而不是直接推给工厂。最关键的是，经营用户不只是麻烦，还要有持续、长期、精准的投入和付出，关键不一定马上就有回报。

经营用户，不管是轻松还是苦累，对于企业来说，都是“自古华山一条道”，想在竞争激烈、需求多变、经营动荡的家电市场战斗下去，就必须要抓住自己用户群体，不问别人怎么想、怎么干、怎么看。否则，没有用户群的家电厂商，在未来的市场上就是一座座“孤岛”，没有目标和方向，也不清楚应该走向何方。

三是，搞不明白局面的

市场一直这样低迷，压根没什么人买家电，这很不正常，这样下去就是死路。

今年春季市场开盘以来，不少一线市场上的家电经销商直指市场太差、消费还是不行，以及对于家电市场未来发展的看空、看淡。其实，这就是当前家电产业真实的局面。

一是，还想着那种让众多顾客都跑到大卖场买家电的场景出现，是不可能的。很多人早就习惯手机一点就能买家电，还有社群团购、直播买货。二是，还期待着一有促销活动，消费者就会马上下单买家电的时代也结束，家电普及率很高了，现在换新又不迫切、新增需求就那么多。

中国的家电市场，是真的变天了。不是说，哪些品牌退出，哪些商家崛起，而是说家电已经告别了“高增长、大发展、高利润”的黄金时代，进入一个“长期不增长甚至还会下跌，更新需求主导但消费不集中不火爆，买家电的渠道增多任何单一渠道的卖货量都会下滑”的新通道。

所以，生意不好是家电经销商的常态了，要想生意好就得想办法。一是，做高单一客户的客单价、做厚单一客户的购买量，通过服务、体验等手段，反正就得去尝试。二是，做好心理认知的准备，不要对市场外部的政策、红利期待过高，一切还得靠自己去抢、去争、去深挖。

其实，最危险的那一类家电厂商群体，就是既搞不清楚现在的状态，还想恢复到5年前、10年前的市场格局和通道之中，又搞不定用户，甚至完全不想抓住属于自己的用户，还是想靠着价格偷袭、市场突击的传统打法搞定年轻有主见的用户。就是在错误的道路上狂奔，永远找不到方向和目标。

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