实施服务满意有哪些方法呢(实施服务满意有哪些方法和途径)

实施服务满意有哪些方法

实施服务满意的关键就是要建立规范化的服务体系，包括:

服务理念——改善、延伸、扩展客户价值

服务标准——优质服务内容、步骤、标准手册

服务流程——客户流程、流程手册和记录表单

服务反馈——客户服务反馈流程、客户调查表

一、服务意识的训练

服务意识是企业的理念，必须通过训练才能逐渐形成并贯彻到企业的全部系统中。服务意识训练可以分为三个步骤:掌握企业理念、分析服务得失、测定服务意识。

二、建立完整的服务指标

服务指标是企业内部为客户提供全部服务的行为标准。如果说服务意识是服务的软件保证，那么服务指标就是服务的硬件保证。

三、提供优质的服务

1.时间的迅速性

2.技术的准确性

3.承诺的可靠性

四、服务满意度考察

五、服务满意的行为强化

当员工按照服务指标提供了使客户满意的服务时，企业必须对其行为进行强化，包括赞许、奖励、参与、职务提升等。

温馨提示：通过以上关于实施服务满意有哪些方法内容介绍后，相信大家有新的了解，更希望可以对你有所帮助。