自动呼叫功能(自动呼叫电话系统)

自动呼叫分配能改善三种呼叫中心现象

有时作为呼叫中心负责人是否经常只能近距离观察呼叫中心事务，形成一种“不识庐山真面目”却难以后退一步分析全局的管理格局。或许您已经发现了呼叫中心存在的问题，但在哪些地方需要改进？如何进行改进？想要找到一个正确的通信方案并不是件容易的事情。

SparkleComm呼叫中心通信方案可能会满足企业的需求。自动呼叫分配 (ACD)是方案的优势之一。或许您还不自知，但为呼叫团队实施自动呼叫分配可能正是企业所需要的。如果呼叫中心存在下列3种现象，就说明企业的呼叫系统需要自动呼叫分配功能。

1、等待时间长且客户满意度低

您是否注意到，似乎总是有等待与座席通话的呼叫？这不是有效处理和为客户服务的好现象。如果来电经常被搁置以等待与座席通话，这会增加客户的放弃率并影响客户忠诚度，或者导致客户使用错误的音调开始与座席对话进而影响客户满意度。这些数据足以说明长时间的等待对客户和企业之间的关系产生的负面影响。在呼叫中心实施自动呼叫分配功能，可确保及时将客户的呼叫路由到最适合的座席。自动呼叫分配有助于改善呼叫中心指标，并帮助呼叫中心发挥最大的潜力。

2、座席效率或生产力滞后

有时客户在等待通话，而座席也许没有可接听的呼叫？或者在开始下一次通话前行动迟缓？也许您的座席一直保持高效但大量的宝贵时间都浪费在了每次通话之间的转换上？使用自动呼叫分配让系统能够在座席可用时立即消除呼叫之间的停机时间。自动呼叫分配还能通过算法，根据呼叫者的信息和座席当前的状态来路由呼叫，以减少错误和掉线。

3、客户没有得到应有的帮助

在没有自动呼叫分配系统时，客户的呼叫可能会被转给没有正确技能来帮助客户需求的座席，这会导致座席的平均处理时间增加。同时为了处理一个问题，他们还会耗费大量的时间去寻找答案和处理方案。

为呼叫系统实施自动呼叫分配可以改善座席和客户的体验。无论是客户需要说不同语言的座席，还是针对行业的特殊问题，都可以将呼叫转给经验丰富的座席来更好地帮助满足客户需求。通过自动将呼叫转接到能正确处理问题的座席，可以减少座席平均处理时间并提高客户满意度。

如果这三种现象中的任何一个，在给企业呼叫中心发生的事件敲响警钟时，就是在告诉您是使用SparkleComm的自动呼叫分配功能来改进企业的呼叫中心系统模式的时候了。

温馨提示：通过以上关于自动呼叫分配能改善三种呼叫中心现象内容介绍后，相信大家有新的了解，更希望可以对你有所帮助。