轻松养成给人好感的谈吐方法(轻松养成给人好感的谈吐方法)

轻松养成给人好感的谈吐

成功的交谈，需要安静地倾听。即使最爱挑剔的人、最激烈的批评者，都会在沉着、忍耐而同情的聆听者面前软化。

我存在某知名品牌店买过一套有问题的衣服，上衣褪色，把里面的衬衫都染黑了。我把这套衣服拿回那家服装店，找到当初交易的那个店员，跟他说起这件事。可是我根本没法把详细情形告诉那店员，因为我想说的话都被那个口才不错的店员打断了。那店员反驳说：“这衣服我们卖出去几千套了，这还是第一次有人说不好。”这就是那店员的话，他说的时候声音很大，意思分明是：“你在说谎，你以为我们可欺吗？我给你点儿颜色看看！”这边还在激烈争论，另外一个店员又插话说：“所有黑色的衣服开始都会褪一点儿颜色，这无法避免。这价钱的衣服都会如此，这是料子的事。”

我当时怒火中烧，第一个店员怀疑我的诚信，第二个店员说我买的是次等货。我很生气，正当要责骂他们时，那家店的店长走了过来。这个店长非常专业，他让我的态度完全改变了，把一个愤怒的人变成了一个满意的顾客。 他是怎么做的？下面是他的三个步骤：

第一，他让我从头到尾讲出事情的经过，他在一边仔细静听，没有插一句话。

第二，我说完之后，那两个店员又要与我争辩，可是店长却站在我的角度跟他们辩论。他说我的衬衫领子明显是这套衣服污黑的，这种让顾客不满意的东西是不该卖出去的。

第三，他表示不知道这套衣服会这么糟糕，坦诚对我说：“你认为我们该怎么处理这套衣服，你尽管吩咐，我们完全可以依照你的意思办。”

几分钟前，我还想把这套衣服退掉，可是现在我却回答：“我接受你的建议，我只想知道衣服褪色的情形是不是暂时性的。或者你们有什么办法能让这套衣服不再褪色。”他建议我把这套衣服带回去再穿一星期看看怎么样，他说：“如果到时你还不满意的话，请过来换一套满意的。我们为增添了你的麻烦而感到抱歉。”

于是我满意地离开了那家品牌服装店，经过一星期后，那套衣服再没有发现任何毛病，因此我对那个知名品牌的信心也就恢复过来了。”

难怪那位先生是店长，而那些店员就只能一辈子做店员了！

如果你想让人躲你很远，在背后笑你甚至轻视你，这里有一个好办法，就是你永远都不要仔细听别人说话，一直谈论你自己。如果别人正在说一件重要的事，而你恰好有自己的见解，那就不要等对方把话说完，马上提出来。在你看来，他并不比你聪明，为什么要花费时间去听他那些没用的话？对，马上插嘴，就用一句话制止别人的高论。

所以，如果你想做一个谈笑风生、受人欢迎的人，你就要倾听别人说话。正如查尔斯·诺山李所说的那样：“要让别人对你感兴趣，你就要先对别人感兴趣。”询问别人愿意回答的问题，鼓励别人多谈他自己的经历和成就。

所以，你如果要别人喜欢你，你要做的就是做一个善于倾听的人，鼓励别人多谈谈他们自己。

如果能您认真且用心地读完，也恭喜您能在喧嚣的城市工作中，定下心来读一篇文章，或许这并没有给您带来帮助，但也让您的心静了片刻，已经足够了，不是吗？

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