关键对话这本书(关键对话书籍阅读)

三分钟读一本好书之《关键对话》

三分钟读一本书。今天我们读关键对话，和老板提涨薪该怎么聊？让朋友还钱该怎么开口，怎么和叛逆期的孩子沟通？这本书告诉我们如何处理这些关键对话。

什么是关键对话？它具备下面三个特点，一、双方的观点有很大不同

二、对话存在很高的风险

三、双方的情绪非常激烈。

书里一共介绍了几十种方法，我略把它们归纳成了三个部分:

创造安全的对话环境

对话环境中的安全感和尊重感就像空气一样，当它存在时，没有人会想到它，但当你把它拿走，我们能感受到的只有窒息。比如大多数公司开会，要么集体沉默，要么互相攻击，这是对话缺乏安全感的典型表现。创造有安全感的对话有三个方法:

方法一 找到共同的目的

让对方感到你们是朝着同一个方向努力。比如和老板谈涨薪，可以围绕着怎么让公司变得更好去聊，而不是一直聊自己的待遇有多不公平，比如和顾客推荐，可以围绕着怎么让他用最少的钱买到最合适的衣服去聊，而不是一直假惺惺的夸奖和推销。

方法二 自信且谦逊

自信不是自大。他的意思是我们提出的观点自己是认同的，并且是有理有据的。谦逊不是自卑，他的意思是我们提出观点只是对话的开始，并不是强迫对方接受。当对话缺乏自信时，我们会害怕被反驳或者被伤害，就容易表现出很强的排斥心理。还是谈长信，我们内心觉得自己配得己更高的待遇是自信的来源。当对方拒绝时，不需要强烈的反抗，只需不卑不亢的表达即可。

方法三 适时道歉

当我们说错话时，一旦进入为自己辩解甚至掩饰的氛围中，对话很快就会变得不安全。这时候。真诚的表达歉疚，就能让对话继续安全的进行下去。对话高手总会密切关注对话的环境是否和谐安全，一旦对话的过程中出现情绪问题，很快能让对话重新变得安全。

简洁清晰的表达问题

这一点做起来比听起来要难得多，因为人都会恐惧问题，从而习惯性的把问题表述的含糊不清来试图淡化问题。但是当我们用一句话点明我们需要解决的问题时，会产生一种强烈的责任感，促使我们立即着手解决问题，把问题归纳成清晰的结构，保持逻辑清晰。

当对话开始偏离问题的时候，第一时间引导对话回到关键问题中，还是谈涨薪，当我值不值得涨薪的问题被老板引知道公司经营压力大、市场环境不好的问题时，话题就被偏离到其他层面了，这时候就需要想办法回到原来的问题上。

学会循循善诱，避免独断专行

对话越是关键和重要，我们往往越难正确表现，越容易激起对方的防御心理。

下面三种技巧能帮我们消除对方的防御和抗拒:

方法一 基于事实经过表达想法，

我们要学会区分事实和想法，并让对方感受到你表达的结论，只是你的想法不一定是事实，比如你觉得你的妈妈可能偷看了你的日记，错误的表达是，“妈妈，你是不是又偷看我的日记了？”这种表达一定会激起对方的抗拒。正确的表达是，“妈妈，最近我的抽屉好像变乱了，是你帮我收拾了吗？里面有一本日记，对我来说很重要，有一些我和我自己说的话，如果你想了解，我们可以面对面聊，但那个抽屉以后我自己收拾可以吗？”

方法二 真诚的询问对方的观点

我们要鼓励对方表达事实和想法，对方表达完后，尝试去理解对方的感受并表示认同，继续谈掌心。

当你表达完涨薪诉求后，可以补充一句，您对这件事有什么看法呢？如果对方表示你的努力和贡献公司都看在眼里，但现在公司的绩效不好，这时候你可以补充一句，现在市场行情的确很糟糕，公司应该压力都挺大的，但我生活上遇到些困难，如果能够给我一些鼓励，我接下来一定尽力给公司提供远超过这个的价值，您觉得怎么样？

方法三 拥抱对抗面对不同观点

最忌讳的就是不断的互相解释，最终往往会演变成互相辩解甚至争吵。不要害怕被反驳，甚至鼓励对方说出不同的观点，对方表示否定后，重复对方的观点，然后表达自己认同以及不认同的部分。对方表达的内容有不理解的地方，可以暂停对话，要求对方举例说明，然后仔细倾听。当你拥抱对抗时，也能引领对方拥抱你的对抗。

最后分享马丁路德金的一句话，结束今天的阅读。当我们面对重要问题保持沉默时，我们的生活便开始上演悲剧了。

温馨提示：通过以上关于三分钟读一本好书之《关键对话》内容介绍后，相信大家有新的了解，更希望可以对你有所帮助。