威胁要和游客“干到底”的他们，被重罚了，威胁游客公司遭查处

来源：法治日报

《法治日报》记者4月17日从云南省丽江市文化和旅游局获悉，针对此前发生的，丽江市文化和旅游局查明，丽江卓越旅行社有限公司和导游徐某某在接待旅游团队过程中，擅自安排另行付费旅游项目，违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的有关规定。丽江市文化和旅游局依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条和《中华人民共和国行政处罚法》相关法定程序，近期已对丽江卓越旅行社有限公司作出吊销业务经营许可证的行政处罚；对导游徐某某作出罚款2万元，并暂扣导游证6个月的行政处罚；对丽江卓越旅行社有限公司责任人张某某作出罚款1万元的行政处罚。

丽江市文化和旅游局表示，将深刻汲取该案教训，持续开展旅游市场秩序专项整治，加强监督管理和严格执法，切实提升文旅从业人员的职业素养和服务质量，全力推动旅游业高质量发展。

新闻回顾：今年3月底，一名疑似丽江导游在大巴车上威胁游客的视频在网络传播，引发关注。视频中，该导游声称，“举报者的信息已经发给我，你单独找我说清楚，大不了导游不干了，卖车卖房卖土地，我都要和你干到底。”

3月29日深夜，丽江市文旅局发布通报称，经查，网友反映的问题属实，该旅游团队由丽江卓越旅行社委派导游徐某某提供服务。目前，该局已责令涉事旅行社及导游停止接待旅游团队，并接受调查。对违法违规问题，该局将依法严肃处理。

作为我国知名的旅游胜地，云南一直以来都吸引着大量游客前往，和云南旅游相关的新闻，也备受网友关注。

随着旅游市场不断复苏，云南省也开始采取措施，进一步规范旅游服务，加强监管。

云南省旅游市场秩序整治工作领导小组办公室近日发布《加强旅游市场秩序整治若干工作措施》（以下简称《工作措施》），提出16条举措，从市场监管调度、违规违法行为查处、导游培训监管、规范价格、案件曝光、劳动用工、执纪问责等多方面维护旅游经营者和游客合法权益，营造安全平稳有序的旅游市场环境，擦亮云南旅游金字招牌。

《工作措施》提出，被游客在“一部手机游云南”等渠道投诉的导游，须在该旅行社所在地文化和旅游部门开展每天2小时、累计不少于24小时的学习培训及闭卷考试。对考试不通过或者第二次因类似问题被投诉的，列入州市红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管导游名单，为期一年。依托“一部手机游云南”等投诉受理平台数据，对每月投诉量排名靠前的旅行社，由旅行社所在地文化和旅游部门进行约谈整改，列入州市红黑榜的“黑榜”，并列入全省重点监管名单。

来自昆明市文化和旅游局的信息显示，今年3月份12家旅行社2名导游登上“红榜”，15家旅行社被列入“黑榜”，石林光大国际旅行社有限公司、石林风光旅行社有限公司、云南四海国际旅行社有限公司、昆明景程国际旅行社有限公司、云南彬达旅业（集团）有限公司、昆明平安国际旅行社有限公司、玉溪集成旅行社有限公司昆明分社、云南途拾光旅行社有限公司、云南手拉手国际旅行社有限责任公司、昆明千游旅行社有限公司、云南国贸旅行社、昆明旅行社（国际）有限公司等12家旅行社，因游客接待量排名靠前，且当月无违法违规、无旅游投诉记录，登上“红榜”。导游李宏伟、王龙因游客满意度高，登上“红榜”。

云南雅途国际旅行社有限公司按照《云南省旅行社经营行为评价及重点监管办法》被扣6分及以上，被列入“黑榜”，目前旅行社已被吊销旅行社业务经营许可证。昆明汉楼国际旅行社有限责任公司、云南环游商务国际旅行社有限公司、昆明千瑞旅行社有限公司、云南翔蝠国际旅行社有限公司、云南通顺源国际旅行社有限公司、云南昆旅国际旅行社有限公司、国青旅（滑县）国际旅行社有限公司昆明分公司、云南国中国际旅行社有限公司、昆明环球国际旅行社有限公司、云南圣邦旅行社有限公司、云南亦雯国际旅行社有限公司、云南化之悦国际旅行社有限公司、云南沣旅国际旅行社有限公司、云南熊猫国际旅行社有限公司等14家旅行社因在同一个月内因负主要责任而产生2次及以上有效投诉，并被省级列入重点监管名单，也被列入“黑榜”。

作为云南旅游诚信体系建设重要城市，近年来，昆明市着力健全旅游行业诚信体系，营造诚信、规范、理性的旅游经营环境和旅游消费环境。通过发布旅游红黑榜，“扶优惩劣”，推进旅行社、分社诚信经营和从业人员规范执业，促进昆明旅游产业健康发展。对被列入“红榜”名单的旅行社、分社及从业人员，市文化和旅游局将在社会宣传、品牌建设等方面给予支持；对被列入“黑榜”名单的旅行社、分社及从业人员，市文化和旅游局将加强监管力度，加大检查频次，督促开展自查自纠，限期整改。

作者｜法治日报全媒体记者 石飞 通讯员 字强