确定问卷结构一般有哪几个方面工作(如何确定问卷的流程与编排)

导语：【晓松分享】确定问卷结构的三步骤

晓松分享第96期分享

主编丨晓松

1481字丨阅读时间：8分钟

（图一）

以终为始，从问卷设计前三问切入，选择合适的问题种类，并进行排序。

步骤一：确定分信息数量

问卷设计前三问，告诉我们要先弄清楚三个问题：这份问卷的用途，希望通过问卷获得什么信息，每个问题的目的是什么。其中，每个问题的目的是什么，对应的就是（图一）中步骤一的分信息。课程需求问卷确定分信息的依据是课程大纲，通常情况下，课程大纲中有几个模块，就有几个分信息。如（图一）中，课程大纲包括A、B、C（课程大纲的关键词）三个模块。

步骤二：明确各类问题的分信息数量

知道想要获得哪些分信息（A、B、C）后，我们需要考虑：用哪类问题进行提问，更有利于获得想要的信息？在这一步，还需要考虑到各类问题的数量。一份课前需要问卷通常有12个问题，包括开放式问题3~4个，封闭式问题8~9个。那么，分信息A、B、C在开放式问题和封闭式问题中各应有几个呢？这要依据问题树中的A、B、C对应问题点的比重，先确定A、B、C在问卷问题中的比重再确定问题的个数。从（图一）中可见，A、B、C对应的问题树中问题点的比重排序为：B、A、C。因此，B在12个问题中占比最多，为5个。

步骤三：进行问题排序

明确了开放式问题和封闭式问题中A、B、C的数量后，下面就是排序了。先看看封闭式问题和开放式问题的排序。虽然有人建议在问卷种类排序时，将开放式问题放在封闭式问题后面，先易后难。但根据我自己十几年来的经验，我认为正好相反。如果将封闭式问题放在前面，开始填写时确实比较容易，但到开放式问题时，因为有了前面的对比，一方面会让被调查者觉得麻烦或困难，另一方面回答问题时容易受到封闭式问题选项的限制，无法真正达到开放式问题的效果。将开放式问题放在前面，看似难度变大了，但只要问题设计得合理，与被调查者自身工作和利益相关，其填写意愿不会受太大影响。同时，通过开放式问题，还能激发被调查者的发散思维，获得更多我们想要的信息。在完成开放式问题后，看到相对容易的封闭式问题，被调查者会更愿意填写。因此，我建议：一份问卷中，将开放式问题放在前，封闭式问题放在后（用于被调查者背景信息的问题除外，因为一般放在正文最前面)，半封闭式问题可根据需要灵活放置。

1.开放式问题排序

一份课前需求问卷中一般有3~4个开放式问题，其之间一般是总分关系。第一个问题问跟培训主题相关的总的问题，后面是几个分问题，对应到课程大纲，则是每个模块的问题。例如，“销售人员的沟通技法”培训有两个模块，关键词分别为“听”(A）和“说”(B)。那么，第一个问题会问：“您在跟客户沟通的过程中，有哪些困扰或挑战？”第二、第三个问题分别问A和B两个方面。这里第一个问题跟后面两个问题是总分关系，那后面两个问题，A、B哪个应该放在前面呢？这就需要看A、B的逻辑关系：先A后B，因为认真聆听才能有效表达。因此第二个问题问关于A的问题（即A1)，第个问题问关于B的问题(即B1）。

2.封闭式问题排序

封闭式问题的排序依据，主要是分信息之间的排序。分信息A、B、C在间卷封闭式问题中的顺序，一般可以直接参考课程大纲，因为大纲各个模块顺序的确定是按照一定的逻辑关系来排列的。例如，“销售人员的沟通技法”培训，课程大纲A、B各模块的编排顺序，正常情况下是先A后B，确定分信息的排序后，就可根据步骤二的数量，先将A、B分信息下面的关键子信息标注出来，如A2、A3、A4、B2、B3等。

综上所述，步骤三主要是将开放式问题和封闭式问题中的几个分信息按照时间、结构、重要性进行排序，在这个前提下，应客观性问题在前，主观性问题在后。

以（图一）为例，完成上面的三个步骤后，就有了（图二）的问卷结构。

图二

以上内容来自《培训师成长实战手册：培训问卷设计和运用》一书。

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