导购抢单怎么办(导购员抢客户的问题怎么解决)
导语：如何解决导购员间的“抢单”问题？
不断的有家具门店的老板向我咨询一个问题：王老师，导购员之间老是出现抢单的现象，该如何解决呢？今天，我就将我的操作实践分享给大家，希望能给家具行业的同仁些许的启发。
导购员之间出现“抢单问题”的原因分析
导购员为什么要抢单？具体的原因是什么？让我们以列举式的方式来分析一下：
1、为了业绩提成（为了钱）。
在实行导购员个人提成制的销售团队中，抢单的现象非常的普遍，因为谁卖掉货，提成就是谁的。
在日常的实践中，门店经常出现这样一种现象：每进来一波客人，多个导购员一哄而上，都希望自己接待顾客。因为谁接待顾客谁就有可能把单签下来，谁就有可能获得更高的业绩，谁就有更多的提成收入。在门店客流日益下降的市场环境下，好不容易见到顾客进店。导购员就会“抢”接待顾客的机会。
从上面的现象，可以看出，导购员之间的抢单原因是个人销售业绩个人提成制。这样的抢单问题体现的是导购员在“抢接待顾客的机会”。这样的制度，有利于提高导购员接待顾客的热情。但会导致导购员之间的矛盾。
2、2个以上导购员都接待过“同一顾客”引起的抢单
家具产品的销售过程通常较长，尤其是价值比较高的产品。顾客购买家具产品，通常会去某一门店2次以上，才能做出购买的决定。就是因为这样的情况非常的普遍，所以会经常出现，同一顾客被2个以上的导购员所接待。
比如：张先生第一次进店时，是导购员A接待的。张先生第二次进店时，导购员A不在店内或者恰好在接待其他顾客，于是导购员B就接待了张先生。最终，张先生签单时，是导购员C接待的。于是就会出现导购员A和导购员B要求分得张先生这一单的部分业绩，因为导购员A和B 都认为张先生签单，她们都付出过劳动（接待）。
各位看到这里，是不是也觉得导购员A和B提出分业绩的要求也是合理的。你是不是也觉得有点道理。也正是很多老板有这样的感觉。于是乎，就感觉个人提成制会造成导购员之间的抢单行为，因此改成了集体提成平均分配的业绩提成模式。
但是新的问题出现了，导购员之间倒是不抢单了。出现了导购员谁也不主动接待顾客，怠慢顾客的现象。原因是，谁签单的，业绩也有自己的一份。我为什么要积极接待顾客呢，别人接待，我还轻松呢！吃大锅饭的模式！
长此以往，签单能力强的导购员就开始抱怨了，我一个月签了10单，某某导购员一个月只签了一个小单，但是她一个月的收入和我的一样。感觉自己的付出和收入是不成正比例的。于是乎抱怨，怠工，有的导购员甚至会主动辞职走人。
很多老板很苦恼，无论自己如何调整提成模式（单提还是合提），员工都会不满意，总会出现问题。感觉员工真的是很难管理。
那么问题来了，我们是要解决抢单的问题呢？还是要解决门店业绩的问题呢？
很多老板这时，可能会说，最好是既能解决抢单的问题，又能解决门店业绩的问题。哈哈，你这样想，那就对了。能不能兼顾呢？
当然可以！
如何解决“抢单问题”兼顾门店业绩
1、首先要明确一点，我们做的制度一定要对完成门店整体业绩有利。
无论是个人提成制，还是集体提成平均分配制。都是为了更好的实现门店的销售目标。这是一个做团队管理的前提。然后再来解决门店导购团队的抢单问题，团结问题、积极性的问题，员工离职的问题。
2、实行分单制中的合单制制度
分单制中的合单制：单个导购员每月按照自己的销售业绩获得销售业绩提成，另外若所有导购员的业绩之和达到商场/专卖店预设的目标后，另外获得总体销售目标业绩的 N%提成，这个提成是所有参与销售的导购员平均分配的。无论是月度销售好的导购员，还是销售不好的导购员。
只有大家共同努力完成门店的总体业绩目标（目标的设定要科学、合理），大家才能获得总体业绩提成的奖励（高额的奖励，太低的话，起不到激励的效果）。否则，大家都拿不到这个奖励。逼着大家不仅高考虑自己的利益，还有考虑总体的销售目标。销售团队还必须要协同合作，否则大家都会损失金钱。
这种制度的设计既鼓励导购员个人发挥自身的能力，也鼓励整个导购团队为了共同的利益，彼此需要协同配合去完成他们共同的销售目标。
3、从接待顾客的流程上，提前预防“抢单问题”的发生。
3.1确定优先接待原则
优先接待原则是指顾客进店时指定某导购员接待或者某导购员曾接待过该顾客，该导购员则优先于其她导购员接待该顾客。
3.2按照提前设定的接待顺序接待
在实践操作中，门店老板可以根据门店导购员的总数量，提前编制好每个导购员的个人编号，导购员每天按照提前设定的的接待顺序依次循环接待顾客。
比如，一个门店有5名导购员。导购员的编号分别是01,02,03,04,05。提前设定好周一至周日每天5名导购员接待顾客的次序，依次循环接待。具体操作如下：
周一：01,02,03,04,05
周二：02,03,04,05,01
周三：03,04,05,01,02
周四：04,05,01,02,03
周五：05,01,02,03,04
周六：01,02,03,04,05
周日：02,03,04,05,01
3.3严惩“恶意抢单”行为
什么是恶意抢单行为呢？在这样的顾客接待流程设计下，如果某一个导购员在其他导购员接待顾客的过程中或者马上要签单的情况下，这名导购员以曾经接待过这名顾客为由，从而要求自己接待签单的，就定义为恶意抢单行为
免责声明:本站部份内容由优秀作者和原创用户编辑投稿，本站仅提供存储服务，不拥有所有权,不承担法律责任。若涉嫌侵权/违法的，请与我联系，一经查实立刻删除内容。本文内容由快快网络小舻创作整理编辑！