当下属抱怨工作时候怎么办(如何有效处理员工抱怨)

导语：在职场，处理下属抱怨的12个技巧！（管理者必读）

在职场，作为领导或上级，当你遇到下属抱怨时，妥善处理可以防止事态发展成更大的冲突，不让它步步升级，是很重要的一项管理技能。那么，在职场，如何妥善处理下属的抱怨呢？以下就分享处理下属抱怨的12个技巧！来学习下吧。

1.不要忽视。不要认为如果你对下属的抱怨置之不理，抱怨就会自行消失；也不要认为如果你对下属说几句好话，他就会忘掉不满，不再抱怨，事实并非如此，没有得到解决的不满将在下属心中不断发热，直至沸点，他会向同事发牢骚，他们可能会赞同他，这就是你可能遇到麻烦的时候——忽视小问题，结果让它恶化成大问题。

2.承认错误。消除产生抱怨的条件，敢于承认自己的错误，并作出道歉，这样他或她可能就没有理由抱怨了。

3.不要讥笑。不要对下属的抱怨置之一笑，这样下属可能会从抱怨转变为愤恨不平，甚至变得怒不可遏。

4.严肃对待。决不能以“那有什么呢”的态度对下属的抱怨加以漠视。即使你认为下属没有理由抱怨，但下属认为有，并觉得很重要，那就应该引起你的注意，就应该把它作为重要的问题去处理。

5.认真倾听。认真地倾听下属的抱怨，不仅表明你对他的尊重，而且还能使你发现究竟是什么激怒了他。因此，要认真地听下属抱怨些什么，而其要能听出弦外之音。

6.不要发火。当你心绪烦乱时，你会失去控制，你就无法清醒地思考，就可能会轻率地作出反应。因此，要保持镇静。如果你觉得自己要发火了，那不妨把谈话推迟一会儿。

7.掌握事实。要掌握事实——全部事实。要把事实了解透了，才作出决定。只有这样，你才能作出完善的决定。急着决定，往往事后后悔。记住，下属小小的抱怨加上你的匆忙决定可能变成大的冲突。

8.别兜圈子。在你答复下属的一项抱怨时，要触及问题的核心，要正面回答抱怨，不要为了避免不愉快而绕过问题。你的答复要具体而明确，这样做，才不会被下属误解。

9.解释原因。不管你是否赞同下属，都要解释你为什么会采取这样的立场。如果你不能解释清楚，在你下达决定之前最好再考虑考虑。

10.表示信任。面对下属的抱怨，表示肯定，回答“是”时，你一般不会遇到麻烦，回答“否”时，你就需要利用你的所有沟通技能，使下属能理解并且心情愉快地接受你的决定。

11.不偏不倚。如果你对下属的抱怨有了真正地了解，或许你就能够作出支持下属的决定。在有事实依据、需要改变自己的看法时，不要犹豫，不要讨价还价，要爽快。

12.敞开大门。作为领导或上级，不要怕听抱怨。“小洞不补，大洞吃苦”，这句话用于说明在萌芽阶段就阻止抱怨是再恰当不过了。要永远敞开大门，要让下属总能找得到你。

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