绩效管理方法有哪些(绩效管理方法研究)

一、平衡计分卡

平衡计分卡的核心思想是通过财务、客户、内部经营、学习与成长四个方面的指标之间相互驱动的因果关系。

1、财务层面

财务层面是站在股东的视角，看待组织的成长、盈利能力和风险情况，是组织在财务结果上的直观表现。

2、客户层面

客户层面是从顾客的视角，看待组织创造价值在外部市场体现出的差异化，是顾客对组织感受的直观表现。

3、内部经营层面

内部经营层面是从经营管理的角度，看待内部流程为业务单元提供的价值主张，是产生结果之前的重要过程管控。

4、学习与成长层面

学习与成长层面是从创新和学习的角度评价企业的运营状况，是关注组织未来是否有持续稳定发展的人力资源的指标。

二、平衡计分卡的衡量指标

1、结果类指标和驱动类指标

结果类指标是指已经有了结果，它告诉我们发生过什么；而驱动类指标是过程中就有所预防。

2、内部指标和外部指标

内部指标是企业内部经营管理产生的指标；外部指标是基于组织外部的利益相关者及全社会产生的指标。

3、财务指标和非财务指标

财务指标指的是可以用财务形式计算出来的指标；非财务指标指的是无法用财务数据计算的指标。

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