碧桂园物业领班的职责(碧桂园物管领班工作计划安排)

导语：碧桂园物业板房领班职务说明书

固定类工作

（一）控制板房人员成本、加班费用

1. 工作目标

确保每月板房人工成本控制在14700元，加班成本控制在2600元内。

2.工作流程：

（1）按实际需要安排服务员。一般情况下，洋房区一层安排一位服务员，全栋洋房安排一位流动服务员。别墅区一间安排一位固定的服务员，全别墅区安排一位流动服务员。

（2）根据服务员人数合理排班。当该单位固定服务员休息时，由流动服务员替上。

（3）加班天数和实际上班天数合计不超过本月天数。

3. 注意事项：

对加班天数和实际上班天数合计超出本月天数的，安排其补休。

（二）板房的日常清洁、保养督促工作

1. 工作目标：

确保按室内清洁标准进行清洁，并每间达到95分以上。每月不够95分以上的不能超过2次。

2. 计划完成时间：

每天早上10点前完成板房清洁。

3. 工作流程：

（1）每天早上到板房检查、督促清洁工作，一般先是车库、鱼池、花园、首层清洁，然后由顶楼开始往下清洁。

（2）按售楼部的交楼标准来检查室内是否有异样，发现问题登记好，并向相应部门反映。

4. 注意事项：

（1）检查一些死角位，一些隐蔽位置，清洁是否到位。

（2）注意检查服务员清洁后的仪容、仪表。

（3）按《板房服务员工作规范》（见附表八）的接待礼仪及礼貌用语的标准来检查服务态度。

间断类工作

（一）总结意见或建议向上级反映

1. 工作目标：

每星期六把总结意见或建议向上级汇报，确保未总结上报次数每月少于2次。

2. 工作流程：

（1）根据每天填写的《管理日志》的“顾客的参观意见”和服务员和客人反映的意见或建议登记在本。

（2）根据所登记内容归纳总结，能解决的先解决，并把结果统一向上级反映

总 结 表

制表人： 制表日期：

提意见、建议时间

意见、建议内容

提建议、意见者

意见、建议内容所属部门

备注：a.提意见、建议者如果是顾客时，应记清楚顾客姓名、住址；如果是员工时，应记清楚员工姓名、工号。

b.意见、建议内容所属部门要求写清楚此内容所反映事情应由哪个岗位人员执行，如“意见内容”是：服务员态度不够好等，应该在“意见、建议内容所属岗位”处写：板房服务部。

3. 注意事项：

面对意见或建议要客观，不能有所隐瞒。

（二）员工培训

1. 工作目标：

经培训，确保员工考核平均达80分。（见附表六）

2. 工作流程：

（1）开始招收前一个星期制定一份新员工培训计划

（2）每年12月和6月最后一个星期制定一份在职员工培训计划。

（3）递送上级批阅，如计划有错漏，再作修改，修改后再上递，做到计划全面，确保修改次数少于3次。

（4）按计划实施培训。确保每次缺勤人数少于3人，未按计划实施培训的次数少于2次。

（5）培训完毕后，按《板房服务员考核表》（见附表十三）进行考核评分，评分平均达80分以上。

3.注意事项：

（1）培训时重点注意仪容、仪表，解说技巧的培训。

（2）进行培训时，实行签到来确保出勤率，确保缺勤不超过3人。

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