导语：「沟通与口才」打圆场的3个小技巧

【沟通与口才】打圆场的3个小技巧

不同于 ，它是从善意的角度出发，用具体的话语来缓和紧张关系，调整人际关系的一种语言行为，在日常生活中具有积极意义。而 有这三个小技巧：1.要善用 ;2. 应是 ;3.用语需幽默。

1. 要善用

以 的话语来打动顾客，求得顾客的欢心，是的首要诀窍。，爱听 几乎是人们的一种普遍心理。巧妙地利用人们的这种心理，在客户投诉时，有针对性地选择其容易接受的话语来赢得对方的欢心。这样一来，客户的抱怨就消失了，之前不快的心理得到了 的 ，也就很自然了。

2. 应是

生活中的任何事物都包含着两重性，其中的对与错、利与弊都是相对的。辩证地看待问题，以 ，是指 的又一技巧。掌握针对各种不同情况，采取 的策略，用巧妙的语言进行解释，通过 来引导对方改变视角，对以前不满意的事情进行换位思考，让对方从新的角度体会到美好。是指对方能从新的角度体会到好的地方，从而愉快地接受自己的观点。

3.用语需幽默

幽默是化解尴尬的好方法，幽默的话语往往能化怨为喜，让人捧腹大笑，并能使人在笑声中有所领悟，有所收获。

不是不着边际的奉承，也不是诡辩，而是一种说话的艺术。认真学习和掌握这门艺术，注意在特定场合中，及时适当地 ，可以有效地摆脱尴尬和烦恼。

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