产品经理如何做用户调研(产品用户调研报告)

导语：产品经理笔记：用户调研

为什么要做用户调研？对于一个从0到1的项目，没有人知道方向是什么，很多都是产品、运营、上司自己想出来的。只有真正做好用户调研，才能从用户的口中了解更多更有用的信息，从而帮助我们更好地完善产品，提升产品的各项数据指标。

关于用户调研，要如何入手？

1、用户是谁？弄清楚这个产品到底是谁在用。如教育产品，用户有校管理人员、任课老师、家长、经营者。

2、用户需要什么？用户不会帮我们想需求，只能帮我们验证需求，因此不要指望直接问用户有什么需求。我们可以列出各种各样的场景，在这些场景里不同的用户会发生什么事，用户又是通过什么行为来解决这些事的等等；可以通过观察用户的习惯来了解他们需要什么，如他们通常是如何完成任务的，并记住他们在做什么，怎么做，在做的过程中会遇到什么困难等；还可以引导用户说出他们需要做什么，什么时候需要，什么情景下需要，想要达成什么等。

3、用户想要什么？根据用户所需要的，我们可以询问用户为什么要这么做，不这么做会有什么影响；我们还可以设想自己是用户的话会怎么做，为什么这么做，不这么做会有什么影响；总结出最优最便捷的需求，输出快速原型，加入简易的交互，与用户一起测试，并根据用户的反馈进行调整。

4、用户可以用这个产品来做什么？用户是否可以轻松地找到他们想要的信息？用户能否快速流畅完成他们的任务？菜单或分类等对用户有什么意义？信息是不是以用户期望的方式分类？哪些操作用户感觉很烦？不要试图去说服用户，一个好的产品不需要花时间去教导用户如何使用。

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