物业怎样对业主真诚(物业对待业主)

导语：物业企业如何对业主说“不”！

几乎在每一个小区，物业管理企业都会制定一些条款，规范业主行为，维持小区秩序。比如“不乱丢烟头、垃圾，不随地吐痰和大小便，不往室外抛物和乱倒污水，影响公共卫生”，“不大声喧哗，影响他人休息”、“不在公共场所、走廊堆放物品，占用公共场所”，“不在公共建筑物上乱涂乱画、乱贴广告，影响小区美观”、“严禁乱拉电气线路，擅自拆、改、装电气设施，危害公共安全”等等。

但是这些约束条款并不是所有业主都会自觉遵守。这些条款在执行过程中，往往会引发业主与物业之间的矛盾。物业原本想做好服务，却造成业主的不满意。那么，怎样才能有效约束业主的不良行为，提升业主的满意度呢？

“汇法公司”作为全国物业标准化委员会入选单位，在物业服务上积累了丰富的经验，为帮助物业企业提高业主满意度，推出了“合和社区计划”，即采取合适的方法，构建和谐的社区。可帮助物业公司通过一系列方法，让业主切实明白“约束条款”对小区带来的好处，主动履行条款。

1、制定文明公约，制止不良行为

制定文明公约，把需要制止的行为体现为公共约束条款，禁止某些不良行为。文明公约是物业规范业主行为的管理方法，对全体业主都有约束力，所有使用人都应当遵守。这样物业管理公司就可以做到“有言在先”，甚至可以运用法律手段对不合理行为进行约束，实现有序管理。

2、站在业主的角度考虑问题

己所不欲，勿施于人。物业管理公司在禁止某些行为时，如果能够设身处地站在对方的角度考虑问题，制定某些约束条款时，就会更有说服力，当回答“为什么？”的时候，更能被业主接受，不是简单地一句“这是规定”而了之。

“合和社区计划”认为，做物业管理不能只想着怎么说“不”，而是能够妥善解决问题。很多屡禁不止的事情后面，都隐藏着一些深层次的原因，如果能够换位思考，找到解决的办法，这样肯定比只说“不”要愉快得多。

3、未雨绸缪，防微杜渐

未雨绸缪，把应该禁止发生的事情，消灭在萌芽状态。其实在包括物业管理在内的很多管理工作中，往往都是“千里之堤，溃于蚁穴”，矛盾都是从一些小的失误积累起来的，积弊沉疴就尾大不掉了。

比如，有业主把自行车放在了楼道里，小区物业没有在意也没有禁止，以至于越来越多住户群起效仿，各种堆放占用公共场所，以至于影响通行。这时候物业管理公司再说禁止，难度就很大了。

因为大部分业主都习以为常，认为那是无可非议的事情，开始都没约束，现在说“不”，物业管理公司就会进退维谷，处于两难境地。

所以，“合和社区计划”认为，物业管理公司要了解某些不良行为细小的萌芽状态，要清楚这些行为发展起来后的可能后果，防微杜渐，防范于未然。

4、凡事预则立，不预则废

“合和社区计划”主张，物业管理公司在制定规章、禁止某些行为前，先找到问题发生的原因和解决的方法，然后再进行约束。

比如，糟糕的天气过后，阳光一出，有的小区里的绿篱、小树、健身器材上都挂满了花花绿绿的被子和衣服，小区公共区域就是一个晾衣场。物业管理公司在明显位置立上“禁止晾晒衣褥”的告示牌，而且保安每天巡逻“大扫荡”，都难见成效。

但是，如果物业管理公司能够事先在某个区域，专门辟出晾晒被褥的场所，哪怕只是拉几条铁丝线，在其他地方立几块“晾晒被褥请到指定地点”的告示牌，那小区内的“花花世界”基本就会销声匿迹。

正确的宣导可以化解很多矛盾

总之，“合和社区计划”认为，当物业管理公司说“不”的时候，正确的宣传和引导，可以减少很多纠纷，化解很多矛盾。物业公司要善于利用舆论引导、媒体宣传、标识牌、活动开展、法律法规的宣导等形式，让业主更多、更快、更全面地了解物业管理和服务的目的，增强业主对物业管理的理解，以达到双方、甚至多方不同意见建议的融合，最终达到趋同，既帮助物业管理机构有效管理，又提升了业主满意度。物业企业再对业主说“不”，也就不难了！

合和社区，合衷共济和天下

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