物业客户访谈内容怎么写(物业客户访谈话术)

导语：黎叔每天60秒：物业人员的客户访谈到底能不能提高满意度？

1.有一家物业公司，为了提升满意度，定期对客户进行入户访谈。一年下来，客户满意度提升效果并不好，问我是什么原因。

2.我问他是怎么开展入户访谈的，他说也就问问业主对物业有什么意见和建议，还希望物业提升哪些服务？很多业主都说物业挺好的，也没有什么其他需求。我觉得这种入户访谈就没有太大意义了。

3.首先，客户需求不是询问出来的，了解客户需求主要依赖观察。其次，客户回答“挺好的”，不一定是真的挺好，也可能是懒得跟你们废话。其三，物业上门家访并不是客户的需要，是满足物业的需要而已。让客户提需求，此刻确实没有，当他真有需求的时候，能够帮他解决问题是客户最看重的。

4.关键是，你确保找到了有效的访谈对象吗？并且，占用业主的休息时间达到你的目的，没有那么容易获得点赞了。

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