做了物业才明白(要物业干什么)

导语：做物业，就得会 “找事儿”

前段时间，小编从超市采购回来，大包小包，东西挺重。小编搬的时候多么希望能有个人搭把手……其实不远处，就站着一位安全员，只是他看到后就将目光转向了别处。

小编理解安全员的职责范围不包括“搭把手”，但小编的心里还是有些失望的。

同样从事物业行业，今天小编有话说：对于物业服务，需要学会“找事儿” 。

壹、要鼓励“找事儿”

目前，物业的服务工作就是要牢固树立“以客户为中心”的服务理念，不管面对的是什么样的客户，都要能够及时满足他们的服务需求。

物业行业不好做，一旦服务不到位，自身的品牌形象就会受损，还可能被竞争对手“挖墙脚”，被业委会“赶出去”。

牢固树立服务意识，满足客户需求，超越客户期望，才能在市场站稳脚跟。

贰、让服务人员自发而热情地“找事儿”

01、树立良好物业形象

根据皮格马利翁效应：人的心中怎么想，怎么相信，就会去如何成就。

我们的物业企业需要成为“四有企业”，有服务理念、有价值观、有愿景、有规则。这种企业文化所塑造的形象会深入人心，使服务人员按照这样的形象不断练习，朝着这样的方向努力。

02、建立合理激励机制

有效的激励会点燃员工的激情，激发更强烈的超越自我和他人的欲望。并将潜在的巨大的内驱力释放出来，为企业的目标奉献自己的热情。

我们有建立各类各种考核、评选、宣传机制，让这些服务人员努力的结果理转化为荣誉和奖励。

03、提升物业人工作素质

有能力去服务，才能主动去服务。打造一支高素质的员工队伍是形势所趋，也是企业不断发展壮大内在要求。

积极做好员工的岗前、岗上培训，让员工熟悉岗位要求、岗位职责。加强员工技能学习，让员工掌握工作技巧，增强工作的预见性和针对性。

在培训中，要合理设置培训内容。力求使员工掌握多方面知识和技能，能够适应不同岗位转换的需要，培养适应企业自身建设和发展的“复合型”、“多技型”的员工队伍。

培训的时间要落实到位，培训的人员要一个不落，培训的内容要实在具体。切实通过培训，把员工的能力素质提高到一个新的水平，把服务质量提升到一个更高的层次。

叁、如何“找事儿”做？

被动做事的人可以把事做到100分，主动做事的人却可以把事做到120分！

我们可以把物业服务分为五个层面：最基本的是“便利”，其次是“效率”、“ 尊重”、“ 规范”，最高是“一致”。

目前我们大部分工作集中在便利、效率、尊重和规范。一个好的物业本身就有很严格的服务规范，从服务行业的规律来讲，只有先做好最基本的，才能做好最高层的。

所谓“一致”就是“想客户所想，急客户所急”，满足客户需求，超越客户期望，用客户的眼睛来看待社区，用客户的思维来思考服务。

良好的心态与沟通、丰富且扎实的业务知识，是做好物业服务工作的前提和要诀。将“怕来事”的心态转变为“会找事”，让物业企业所有的员工主动去发现问题，解决问题，先客户一步将问题解决是更好的服务方式。

有些物业在电梯内挂上了驱蚊虫的香囊，有些物业冬天为单元门把手装上了保暖套，有些物业腊八节为来往的客户送上八宝粥，有些物业每天安排不同的服务人员在上下班时间向客户打招呼，更有些物业设置了“总经理开放日”，替客户解决 “疑难杂症”。

春风化雨，潜移默化，慢慢体会到暖心细节的客户对物业也更加认可。

肆、给这样的服务人员发朵“小红花”

企业鼓励服务人员“找事儿”做，业主同样需要对这种“找事儿”做的精神给予认可，甚至奖励！

在物业服务的不断提升下，越来越多的业主怀着一颗理解感谢的心，对待辛苦的物业工作人员。一句句感谢，一面面锦旗，一封封表扬信，都是业主对物业的认可。

在这样的良性循环中，服务不断提升，社区关系变得更加和谐。后浪推前浪，一批批“服务新星”不断涌现！

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