物业日常管理工作中五个服务(物业管理五大基础服务有哪些)

导语：物业管理服务，做好“五知”很重要

管理是物业公司的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平。服务对象是业主，业主的满意度，是衡量物业管理服务的标准。因此，一切服务工作都应围绕这个核心。

一、知人

知道服务对象是谁。一个管理区域居住着千百之众的人群，这是一个比较繁杂的群体，有男女老幼，有当官的，也有为民的，有富裕的，也有贫寒的，有素质高的，也素质低的。因此我们对服务对对象尽量做到熟知，很有利于有针对性的做好服务。

二、知心

要了解为主服务的心里需求，一般来讲，业主有以下十个方面的需求：

1、业主需要受到尊重——“业主是我们的衣食父母”;

2、业主需要诚信——“诚信是打开业主心灵之门的金钥匙”;

3、业主需要受到关注——“业主的冷暖我先知”;

4、业主需要及时沟通——真诚面对、坦诚直言;

5、业主需要小区安全——安全才是美梦的港湾;

6、业主需要优美环境——好环境才有好心情;

7、业主需要服务的方便快捷——琐事带来的是烦恼;

8、业主需要看到员工的微笑——员工生机勃勃，满面春风;

9、业主需要家的感觉——胜似亲人一家人;

10、业主需要超值享受——“这点费用交得很值”。

三、知爱

要用爱的伟大力量去爱业主。爱博大精深，爱像阳光雨露，滋润万物，爱像山间流水令人心旷神怡。我们只有对业主爱得深厚，我们的服务追求才会无怨无悔，我们要有博爱的胸怀，才容得下业主的一切。

四、知事

知道物业管理服务工作具体事务，只有知道要做什么事，才能争取服务主动性，物业管理服务最怕心中无数，心中无数就会被动挨打。

五、知为

知道每件服务工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德规范。物管企业要长期提倡向雷锋同志好好学习，人人争做好人好事。保证服务质量的五个方面：

1、追求物业管理服务质量——做到精益求精，细致入微，持续改进，无可挑剔;

2、树立物业管理服务形象——语言带微笑的亲和力，行为显文明的感染力;

3、提高物业管理服务能力——力求职业化、专业化，员工做到一门精多门通;

4、讲究物业管理服务特色——根据业主的需要，不断推出具有特色的个性化服务;

5、注重物业管理的服务效果——业主的满意率+惊喜+社会口碑;

做好物业管理服务四点要求：

1、坚持物业管理服务目的的一致性;

2、物业管理服务要有透明度;

3、要保持物业管理优质的持久性、扩展性;

4、加强物业管理服务的规范性。

本文内容由快快网络小滢创作整理编辑！