物业公司到底是管理还是服务(物业是管理业主的还是服务业主的)

导语：观察1：物业公司 是管理者还是服务者？

□ 本报见习记者 侯超敏

物管困局由来已久，有的业主采取不缴纳物业费等手段，有的物业则采取断水断电等手段，造成双方矛盾激化。许多业主不由得想问一句，物业到底是请来的服务者还是管理者？

物业公司最主要的功能是服务，好的物业公司大多专业化程度较高。以万科物业为例，万科物业实行全国一盘棋，各地分公司会根据当地情况微调。比如地面怎么打扫，见到业主第一句话说什么，业主什么问题如何解决，已经全部制度化，推行的管家服务也颇受好评。物业公司在细微的服务中是可以自己寻求发展的，这就是常说的“体外造血”。

原来大家买房看地理位置、小区环境、交通便利，现在还要加上物业管理好不好。再好的房子楼道里全是小广告，什么人都能进，小区树木枯萎，相当于买房子被骗了。后期维护很重要，这个就要靠物业。现在，提倡物业管理者做业主的生活顾问和朋友，帮助或引导业主健康地生活，愉悦地居住，从而形成和谐健康文明的居住环境。这需要管理者付出真诚，需要较高的管理水平和服务艺术，也需要业主提高物业消费意识。

可以说物业既是服务者，也是管理者，但这个管理必须是建立在维护业主的整体利益上而不是从物业自己的利益出发。

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