物业服务核心内容有哪些(物业服务的核心是什么)

导语：物业服务核心内容

日常物业服务工作中有很多工作环节需要关注和提升。在物业服务从业工作近二十余载，从我个人觉得以下三个方面，能使物业服务工作中有进一步提升，具体如下：

1.真诚待客。

以客户的需求为导向，做业主喜欢的事，做大数业主认同的事，及时将信息公开、透明，确保信息的对称，充分与客户互动，赢取客户的信任。

2.流程化，精细化。

各个版块工作通过以流程为导向，PDCA不断循环迭代提升，达到精练提效，有效降本。服务过程中，提炼特色服务，形成流程的标准化，靠细节胜出。

3.管理工具。

充分利用现代服务管理工具，管理工具不仅限于物理工具，还有服务理论管理工具，各类方法论及信息数据化系统，提高服务效力。

以上三点，主要是从获得客户信任为基础，不断增强内部管理，充分借力科学管理的三个维度来提升物业服务的框架与系统化。

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