公众号被人投诉写情况说明怎么写

1、需要说明投诉的真实性，并提供相关证据来证明自己。

2、需要明确自己的立场，并表明自己的态度。可以表达自己的歉意，但同时也需要强调自己的权益。

3、在被投诉情况说明中，需要说明自己的解决方案，包括赔偿、补救措施等，以便更好地解决问题。