导语：了解马斯洛需求层次理论

马斯洛需求层次理论是亚伯拉罕·马斯洛于1943年提出，其基本内容是将人的需求从低到高依次分为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，其不仅是动机理论，同时也是一种人性论和价值论。

产品经理在设计软件时，理论上任何产品都可以设计开发的，只要有市场需求和资金支持，产品经理可以设计出任一需求层次的软件产品，所以，产品经理也要对马斯洛的需求层次理论有所了解，马斯洛5层次需求如图所示。

马斯洛认为，人类具有一些先天需求，人的需求越是低级的需求就越基本，越与动物相似；越是高级的需求就越为人类所特有。同时这些需求都是按照先后顺序出现的，当一个人满足了较低的需求之后，才能出现较高级的需求，即需求层次。马斯洛需求层次理论在现代行为科学中占有重要地位。该理论是管理心理学中人际关系理论、群体动力理论、权威理论、需要层次理论、社会测量理论的五大理论支柱之一。

1 第一层次：生存需求

生存需求是人们最基础的需求，主要的生存需求有：衣、食、住、行、生育，如图3-12所示。如果这些需求任何一项得不到满足，人们的生存就无法正常运转，换而言之，人的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生存需求是推动人类发展的最首要动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需求满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。

生存需求是人们最基本的需求，是每一个人的刚需，所以，这些需求相关的产品也是市场最大的产品，销量最大的产品。

2 第二层次：安全需求

马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需求的一部分。当然，当这种需求一旦相对满足后，也就不再成为激励因素了。安全需求主要内容有：人身安全、健康保障、财产安全、家庭安全。

安全需求也是人类的一个基本需求，在现代的社会里，安全需求要由自身力量和外部力量来共同实现。人身安全、财产安全、家庭安全都要求我们有一个治安良好的生活环境，人人遵纪守法。健康保障需要我们有良好的生活习惯，饮食要健康，保持经常运动。

3 第三层次：社交需求

社交需求包括：亲情、朋友、爱情、团队。亲情，是有血缘关系的人之间存在的特殊感情，无论贫穷或富有，无论健康或疾病，甚至无论善恶，都会爱对方。它有两个特点：一是互相的，二是立体的。朋友，是指志同道合、情意相投、交谈甚欢的人，我们的同学、同事、老师、客户等等，都可以成为我们的朋友。爱情是受社会因素影响的生理、心理和主观情感的结合，美好的爱情使双方收获幸福和成长。团队，是由多个成员组成的一个共同体，有共同理想目标和愿景，共同承担责任、共享荣辱，经过互相学习、磨合，形成高效合作的团体，一起解决问题，达到共同的目标。

社交需求就是情感和归属感的需求。每个人都希望得到其他人的相互关怀和照顾，人类是一种社会性的动物，这是我们的生活环境、我们适应环境的方式决定的，已通过我们的DNA固化下来。社交需求虽然它不象生存需求、安全需求那样基本，但是人的生存需要社交，没有每个人的相互帮助、交换物品，人是很难生存下来。一个人在生存下来后，就会希望能生活得更好，社交就是让人生活得更好的一个基本需求，沟通、学习、情感、关怀、交际、信仰等，可让人迈向更好的生活。

4 第四层次：尊重需求

每个人都希望自己有稳定的社会地位，希望自己的能力和成就得到社会的承认，这种让人尊重的需求分为内部尊重和外部尊重。内部尊重是指人们希望在不同环境中都能表现出有实力、能胜任、充满信心、能独立自主，这些内部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望自己有地位、有威信，受到大家的尊重、信赖和好评价。马斯洛认为，尊重需求得到满足，能使人对自己充满信心，对社会充满热情，体验到自己活着的意义。

尊重需求不是人们能轻易得到的需求，它需要一个人辛勤地付出，达到较高的成就后才能得到的需求，这些需求的相关产品也会市场较小，但附加值高，人们愿意为这些产品付高价格。

3.3.5 第五层次：自我实现

自我实现需求是每个人的最高层次需求，它是指一个人能实现自己的理想、抱负，把自己的能力发挥到最大程度，达到自我实现境界，他的解决问题能力增强、自觉性提高、善于独立处事、要求不受打扰地独处，完成与自己的能力相称的事情。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。

马斯洛提出，为满足自我实现需求所采取的途径是因人而异的。自我实现的需求是在努力发挥自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人。自我实现需求的相应产品，都是个性化的产品，这些产品的附加值最高，产品成本也是最高，有需求的人也愿意付最好的价格来得到这些产品。

在马斯洛层次需求中，同一层次的需求，在不同的社会环境里，人们所需的产品是不一样的。人们在不同的环境里，有不同的生存方式、有不同的文化精神、有不同的宗教信仰等，具体到产品需求，也就会不同。随着环境的变化，人们对需求的层次也会不一样，社会环境较差的时候，人们关心的是温饱问题，低层次需求的产品更有市场；社会环境稳定、富裕的时候，大家都会追求更高层次的需求，高层次需求的产品就会更赚钱。

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